Webサイトのパーソナライズを通してPVが282％に伸長

MZ：「KARTE Blocks」を使って実際にGDOでどのような施策を実施し、どの程度の効果が上がったのでしょうか？

出口：今後フローなどを見直すことが必要ですが、間で作業する関係者が減り2工程・3工程かかっていたものが1工程に減らすことができそうです。それにともない、リソースが確保できそうだと思っています。

MZ：他にはどんなことが挙げられますか？

岡﨑：ノーコードで容易に設定を行えるので担当者が管理画面からプッシュしたい商品の露出を短時間で設定できるのはKARTE Blocksならではの特徴だと思います。実際に、最もグレードの高い「ダイヤモンド会員」にのみ、トップページのファーストビューで表示されるセール企画を実施した際も、そこまで時間はかかりませんでした。その上、このキャンペーンページのPVが通常時の200％以上になり、最も多い日で282％まで伸長しました。売り上げも、もちろん伸びています。

MZ：約3倍とは、大きいですね。やはり適した方に適した情報を提供できたからでしょうか？

岡﨑：そう思いますね。大々的なセールではなく、「このセグメントの方なら響くだろう」と考えて企画したので、これだけのボリュームの動線をつくれたことには手応えを感じています。

出口：通常の固定的なトップページだと、キャンペーンを告知するバナーの位置なども決まっていますよね。そこに載せたい企画はたくさんあるので、社内の調整も大変だったりします。これらの調整は必ず発生するので、「KARTE Blocks」を使うとより細やかな対応ができることがメリットだと感じました。

岡﨑：定性的な効果としては「専門知識が不要だとこんなに自由なのか」と実感しました。管理画面上で、アプローチしたい方に的確に情報を届ける設定ができ、付随して効果測定なども一覧できるので、部内での共有もとてもスムーズでした。

　私たちは品ぞろえが多いのが強みのひとつで、ロングテールの商材も多く扱っています。ゴルフ用品市場全体で人気の商品はどこでも買えますし、GDOでも売れていきますが、「ニーズのある方に」「適切な情報を届ける」こともとても大事です。「KARTE Blocks」ではそれが手間なくできるので、試したいアイデアがまだまだありますね。

サイト運営の“マイナスの常識”を塗り替える

MZ：お話をうかがっていると、サイト運営の常識を塗り替えるプロダクトだと伝わってきますね。煩雑な作業は仕方ないというのは思い込みで、こんなに自由度が高く運用できるのだ、と。

栗山：その通りです。今まで当たり前だと思っていたサイト運営における様々な作業や課題は、実は解決可能であるということ、しかもそれは誰でも簡単にできるということを知っていただけると嬉しいです。

　オープンβ版では、KARTEの利用を問わず誰でもKARTE Blocksを使えるようになりました。今までKARTEを使っていなかった方にも活用いただきはじめています。オープンβ版の機能の目玉として、ページの構成要素を自動でブロックに分解して、各要素の効果を計測する「ブロックパフォーマンス」を追加しました。これにより、現状のサイトにおける課題が一目でわかるので、より速く成果を上げていただけると思います。

MZ：では最後に、今後の展望をお聞かせください。

岡﨑：引き続き、前述のような特定セグメントへのレコメンドを行いたいです。中期的には、現状ではトップページがどちらかというとメンズ向けのデザインになっているので、レディース向けに適した接客を考えていきたいです。男女も年齢層も幅広いお客様に来ていただいているので、お一人ごとに心地のいい体験をお届けしていければと思います。

出口：UI/UXチームの視点では、外部の協力会社への依頼は今後も当然出てきますが、依頼の前にA/Bテストなどを駆使して精度高い案を特定しておくことで、出し戻しの数は確実に減らせると思っています。その点に取り組みたいですね。

栗山：冒頭で、GDOさんも「リアル店舗とそん色ない体験を」と話されていましたが、それこそサイトもお店のレイアウトのように自由に改善できますし、顧客によって対応を変えるのはもちろん、天候や前日の売り上げなどによっても打ち出す商品を変えるのも容易です。サイト管理の時間の短縮や作業にともなうコミュニケーションを効率化する。この課題はKARTE Blocksで解決し、企業やご担当者は自身の発想力を発揮し、よりクリエイティブなサイト運営に取り組んでいただけたらと思います。