MarkeZine Day 2022 Spring

「一期一会の商売からリテンションビジネスへ」三越伊勢丹のリモート接客に学ぶ、デジタル推進の勝ち筋

尾高 志保[著] / 関口 達朗[写]

2022/04/28 09:00

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　三越伊勢丹は、2020年の緊急事態宣言中からリモートでの接客を始め、同年11月にはオンライン接客アプリ「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ（以下MIRS）」をリリース。その後も接客力をはじめとする「人の強み」を活かしながら、オンラインを取り入れた顧客体験をアップデートしてきた。MarkeZine Day 2022 Springにおいて、三越伊勢丹の升森氏が、これまでどのようにオンラインのサービスを開発し現場へと浸透させてきたのか、今後どのような顧客体験を目指すのかを発表した。

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目次

• Page 1

  • 老舗百貨店の三越伊勢丹がオンライン接客に踏み切った理由
  • 「個のお客様」への価値を高める

• Page 2

  • 百貨店ならではの顧客体験をオンラインでも
  • デジタル推進を支える縦横のコミュニケーション

• Page 3

  • デジタルは「大変」という現場の声に向き合う
  • ゴールは「お客様の選択肢を増やすこと」

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この記事の著者

尾高 志保（オダカ シホ）

IT系編集者、ライター。趣味・実用書の編集を経てWebメディアへ。その後キャリアインタビューなどのライティング業務を開始。執筆可能ジャンルは、開発手法・組織、プロダクト作り、教育ICT、その他ビジネス。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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2022/04/28 09:00 https://markezine.jp/article/detail/38805

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