三越伊勢丹は、2020年の緊急事態宣言中からリモートでの接客を始め、同年11月にはオンライン接客アプリ「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ（以下MIRS）」をリリース。その後も接客力をはじめとする「人の強み」を活かしながら、オンラインを取り入れた顧客体験をアップデートしてきた。MarkeZine Day 2022 Springにおいて、三越伊勢丹の升森氏が、これまでどのようにオンラインのサービスを開発し現場へと浸透させてきたのか、今後どのような顧客体験を目指すのかを発表した。
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尾高 志保（オダカ シホ）
IT系編集者、ライター。趣味・実用書の編集を経てWebメディアへ。その後キャリアインタビューなどのライティング業務を開始。執筆可能ジャンルは、開発手法・組織、プロダクト作り、教育ICT、その他ビジネス。
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