n=1を捉えにくい時は手紙を書く

高山：お二人がn=1を起点としたアプローチを推進されるにあたって、難しさを感じるポイントはありますか。

野崎：よく「どのn=1を選び取れば良いか」と質問されることがあります。一人ひとりのn=1があるとはいえ、全員分をまとめて平均化しても、多数決をとっても、出てくるものはもはやn=1とは言えないからです。そこでセンスを問われるのが、n=1を汎用化するプロセスです。そのn=1が特定の個人に閉じたものではなく、ほかの誰かにもあてはまる汎用性を備えているか。その点をロジックで補強するようにしています。

平山：キリンのような大きい組織の場合、n=1を想起するハードルがどうしても高くなってしまいがちです。社内の担当者から「オウンドメディアで記事を書いてほしい」と言われたものの、誰に何を伝えれば良いかわからなくなることがあります。そんなとき、僕は担当者に手紙を書いてもらうんです。人は手紙を書こうとする際、受け手を想像しますよね。同時に書き手が自分の考えを言語化するプロセスも発生するため、僕が両者のn=1を理解する手立てになるのです。

ほとんどのマスプロダクトはn=1から始まっている

高山：最後に、n=1を起点としたアプローチから新たに生み出したい価値や、各社でチャレンジしたいことをお話しください。

平山：キリンのようなマスプロダクトを製造するメーカーからも、スマイルズさんのブランドのように、つくり手／受け手のn=1を想像し得る商品が生まれてくると面白いなと思います。マスプロダクトの場合、つくり手の顔が表に出ることは基本的にありませんよね。テレビCMのように、そのブランドがイメージするキャラクターを通して発信するプロモーション手法が一般的です。

野崎：ホンダの「カブ」もソニーの「ウォークマン」も、ほとんどのマスプロダクトはn=1から始まっているはずなんです。むしろn=1がなければ誰にも響かない「n＝0」であり、マスプロダクトになっていきません。とはいえ、企業が新たに事業を始める際は、市場動向などのマクロなデータからスタートするやり方が定石です。

　コンサルティング事業を通じて、マスもニッチもn=1から始められるようサポートし続けたいですし、皆が「俺のn=1を見てくれ」と思えるようになれば、働くこと自体が俄然ワクワクしたものになるはずです。

高山：お二人とも素晴らしいお話をありがとうございました。