2023年1月15日～17日に米国NYで開催された世界最大規模の小売の祭典「NRF 2023 Retail's Big Show」（以下、NRF2023）の主要セッションや展示の様子と、複数のブランド旗艦店舗を実際に筆者が訪れた体験から、小売業界へのヒントをお伝えする本連載。今回は「サステナビリティ」と「顧客体験（CX）」を軸に紹介したい。
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西 湧太（ニシ ユウタ）
電通デジタル CXトランスフォーメーション部門 CXUXデザイン事業部 リテールエクスペリエンスグループ兼グローバルビジネス部門CXグループ 電通デジタル入社後、小売・金融・製薬・通信などの幅広い業界の国内クライアントおよびグローバルクライアントにてUXデザインに必要な、リサーチ（定量/インタビュ...
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