業界キーパーソンと探る注目キーワード大研究

ユナイテッドアローズ藤原氏に聞く、購買につながる接客の仕組み作り

道上 飛翔（編集部）[著] / 関口 達朗[写]

2023/02/28 08:00

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　小売業界において購買の重要な要素となるのが接客だ。本記事では、ユナイテッドアローズでCDOを務める藤原義昭氏、そしてSTAFF STARTを提供するバニッシュ・スタンダードの営業責任者を務める薄井崇史氏に、購買につながる接客に重要なこと、接客とデジタルの関係について話を聞いた。

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目次

• Page 1

  • 店頭接客のキーワードは「五感での体験」と「お客様目線」
  • 接客をデータ化して傾向を見つける

• Page 2

  • デジタルの力が店頭接客にもたらすものとは？
  • デジタルの登場で「接客のできるスタッフ」の定義が拡大

• Page 3

  • のれんで集まり、最後は人で買う
  • 増えるタッチポイントに対応しながら、店舗の体制と意識を整える

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この記事の著者

道上 飛翔（編集部）（ミチカミ ツバサ）

1991年生まれ。法政大学社会学部を2014年に卒業後、インターネット専業広告代理店へ入社し営業業務を行う。アドテクノロジーへの知的好奇心から読んでいたMarkeZineをきっかけに、2015年4月に翔泳社へ入社。7月よりMarkeZine編集部にジョインし、下っ端編集者として日々修業した結果、2020年4月より副...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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2023/02/28 08:00 https://markezine.jp/article/detail/41449

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