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コロナ禍でピンチに陥った企業は多数だが、中でも旅行業界が受けた打撃は過去に類を見ないものだった。しかし、苦境の中で見出したものもあったようだ。「交流創造事業」を展開するJTBのCMO風口悦子氏に、回復からさらなる飛躍を目指す同社の改革の現状についてマーケティングの観点から話を聞いた。
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MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）
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