人起点の顧客関係構築を考える

解約を防ぎつつ、自社本位にならないCRMを実現するには？オーガニックサプリブランドに聞く戦略

飯髙 悠太[聞] / 和泉 ゆかり[著] / 川口 紘[写]

2024/08/22 09:30

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　企業と顧客が良好な関係を築くことで、長期的なビジネスを展開する。それがCRMの基本です。そのためにデータを活用し、モーメントに合わせたアプローチをすることが重要である一方、定性的で温かみのあるコミュニケーションも無視できません。無添加100%のオーガニックサプリ「Lepeel Organics（レピールオーガニックス）」を展開する村山 亮太氏と、選び直せるソーシャルギフト「GIFTFUL」を運営する飯髙悠太氏が、CRMの考え方と取り組みを語りました。

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目次

• Page 1

  • インサイトや独自性だけではうまくいかない
  • 一貫して自社主体の情報提供に重きを置く
  • CRMとは顧客の目標達成にどうコミットするかを考えること

• Page 2

  • いかに顧客の状況を把握するか？
  • プレゼントやアナログな取り組みも重要
  • CRMの効果が間接的に発揮される場合もある

• Page 3

  • CRMと広告は、両軸で進めるべき
  • 「オーガニックサプリと言えば」の第一想起を目指す

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この記事の著者

飯髙 悠太（イイタカ ユウタ）

株式会社ベーシック執行役員、株式会社ホットリンク執行役員CMOを経て2022年6月に「ひとの温かみを宿した進化を。」をテーマに株式会社GiftXを創業し、「おもいが伝わる。ほしいを贈れる」選び直せるソーシャルギフト「GIFTFUL」運営。現在、企業のアドバイザーやマーケテ...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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和泉 ゆかり（イズミ ユカリ）

　IT企業にてWebマーケティング・人事業務に従事した後、独立。現在はビジネスパーソン向けの媒体で、ライティング・編集を手がける。得意領域は、テクノロジーや広告、働き方など。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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