「共通ポイントに交換する」新サービス誕生の経緯

──まずは今回のテーマとなる、「みずほポイントモール」はどのようなサービスか教えてください。

玉井（みずほ銀行）：「みずほポイントモール」は、みずほ銀行が運営するポイントサービスです。前身である会員制サービス「みずほマイレージクラブ」を、2025年4月にリニューアルし、新たにスタートしました。口座開設や給与受取、金融取引など、日常的なみずほ銀行の利用でポイントが貯まり、貯まったポイントは共通ポイントやデジタルギフトに交換できます。

──前身の「みずほマイレージクラブ」とは何が違うのでしょうか。

玉井（みずほ銀行）：最大の違いは「ポイントサービス」としてパワーアップしたことです。従来の「みずほマイレージクラブ」は取引条件に応じて、「ATM時間外手数料無料」や「キャッシュカード新規発行手数料無料」などを特典として設けていました。

　これに対し「みずほポイントモール」では「みずほポイント」を貯められ、1ポイント＝1円相当で各種共通ポイントや様々なデジタルギフトに等価交換（※2025年11月時点）が可能です。

──リニューアルにはどのような背景があったのでしょうか。

玉井（みずほ銀行）：銀行に求められる役割が拡大し、お客さまの利用機会が多様化していく中で、少しでもお客さまに直接的なメリットを感じていただけるようなサービスを作りたかったことが背景です。お客さまのニーズは多様で、特定のポイント1つに偏るものではありません。

　そこで、お客さまが「みずほポイント」を日常的にご利用いただける、汎用性の高い仕組みを目指しました。ライフスタイルに合わせて自由に共通ポイントを選び、制約を受けずに等価交換できるサービスは国内銀行初（※みずほ銀行調べ 2025年3月4日時点）となります。

「開発期間」「運用」「顧客体験」の課題をクリアにするには

──開発パートナーとして、本プロジェクトの肝はどこにあったのでしょうか。また、それを踏まえてどのように開発を進めたのでしょうか。

福井（NTTデータ）：主に2つあります。1つ目は、「エンドユーザーにとって価値のあるサービスを、とことんシンプルに届ける」という要件です。ポイント交換の仕組みからサイトの画面まで、伝えたいことがまっすぐに伝わり、お客さまが煩雑に感じないサービスにしたいという玉井様の想いを受け、議論を重ねながら「シンプル」を追求していきました。

福井（NTTデータ）：2つ目は、「リリースまで約1年」という時間的制約があったこと。この短期間で要件をクリアする手段は、ギフティの「giftee for Business」が展開する「giftee Point Base」しかありませんでした。時間があれば独自にポイントサービスを構築することも可能でしたが、今回の時間的制約やリリース後の安定性、メンテナンスのしやすさなどの観点から、ギフティに依頼することが最善だと判断しました。

──決め手はどこにあったのでしょうか。

福井（NTTデータ）：ひとことで言えば、「ポイント交換の領域におけるプロフェッショナル性の高さ」ですね。多種多様な共通ポイント事業者やブランド様との強いリレーションがあり、その中から目的に合う商材だけをつなぎ込める柔軟性がありました。また、システム連携（API）が簡単かつスピーディーにできること。そして、ギフティが提供する画面が「とことんシンプル」を叶える画面デザインや顧客体験（UI/UX）であったことも、今回の条件にマッチしていました。

──玉井様は、提案を受けてどう判断されましたか。

玉井（みずほ銀行）：サービスインまでの時間的制約がある中で希望を叶えられる「唯一の手段」であり、まさに我々が求めていたものでした。運用面でもメリットは大きく、複数あるポイント交換先との調整もお任せできるため、中長期的にサービスを提供していく上で欠かせないパートナーだと考えました。

デジタルギフト業界の先駆者が一気通貫でノウハウを提供

──ギフティが提供している「giftee for Business」および「giftee Point Base」について改めて教えてください。

篠塚（ギフティ）：「giftee for Business」は、デジタルギフトを活用した法人向けサービスです。当サービスは2016年の開始以来、アンケートの謝礼や来店促進、SNSを活用したキャンペーン等、業界を問わず様々な法人のキャンペーンやプロモーション・マーケティング施策でデジタルギフトを提供して参りました。累計で6万件以上（※2025年6月末時点）の導入実績があり、この領域のプロフェッショナルであると自負しています。

篠塚（ギフティ）：さらに、デジタルギフトの提供に加えて、デジタルギフトを活用した企業の施策効果を高める各種ソリューションの開発も進めており、2024年3月には、今回ご活用いただいた「giftee Point Base」の提供を開始しています。

　「giftee Point Base」はポイントの付与、加減算を含む管理、ポイントとギフトとの交換まで、シームレスにご提供可能な基盤です。ポイントプログラムの運用に必要な機能をまるごと提供するため、最小限の工数で高品質なポイントサービスを、現行のUIに合わせて柔軟にカスタマイズしてローンチできることが最大のメリットです。

──今回のようにポイントの交換先が多岐にわたる場合、自社開発だと共通ポイントやデジタルギフトを提供している各社とのつなぎ込みが大変そうです。「giftee Point Base」ならすべて一任できるということですよね。

篠塚（ギフティ）：もちろんです。なお、複数社との連携に苦戦するのは初期開発のタイミングだけではありません。ローンチ後の運用フェーズにおいても、事業者ごとの細かな仕様変更に応じて都度メンテナンスが必要になります。ノウハウや知見がない中でこれらの対応に追われると、相当な手間となるでしょう。

　その点、当社は日常的に各社との接続・調整を実施しているため、体制も整えており、メンテナンスも一貫して対応可能です。工数負荷のかかる部分はギフティにお任せいただくことで、スピーディーかつ安定的なサービスを実現できますし、その分、お客さまへのサービス向上に時間を充てていただくことが可能になります。

新規口座開設数120％増！ポイントサービスがセールスの武器に

──2025年4月に「みずほポイントモール」をリリースされてから、半年ほどが経過しました。どのような成果が出ていますか。

玉井（みずほ銀行）：新規の獲得施策になりますが、口座開設など各種条件を達成された方に向けて、最大3万5000円相当のポイントを付与するキャンペーン「秋トク祭」を行いました。その結果、新規口座開設数が前年比約120％増となりました。差別化が難しい金融業界ですが顕著な成果が表れたのは、このポイントモールの魅力がお客さまに伝わった証拠だと感じています。

　また、口座開設後の「金融取引でポイントが貯まる仕組み」もお客さまの認知が広がりつつあり、大半のお客さまがポイント付与日のうちに、ご自身の使いやすいポイントやデジタルギフトに交換されています。「貯めたみずほポイントはすぐ使う」という動きが浸透し、サービスが活性化している手応えを感じます。

──社内やお客さまからの声はありましたか。

玉井（みずほ銀行）：会員サービスに「ポイント」というわかりやすい軸が加わったことで、社内からは「お客さまへの案内がしやすくなった」という声が挙がっています。「みずほポイントモール」によって、強力なセールスポイントを得られたのではないでしょうか。

──開発パートナーの視点では、今回の結果をどう捉えていますか。

福井（NTTデータ）：SNSの反応でも、お客さまから一定のご満足をいただけているようでうれしく感じています。

──Xでも「みずほ銀行でもポイントサービスが始まった！」と盛り上がっていましたね。

ポイントを起点に、顧客とより深くつながるための「チャネル」へ

──最後に、今後「みずほポイントモール」をどのように発展させていきたいか、展望をお聞かせください。

玉井（みずほ銀行）：単なるポイントサービスではなく、お客さまとコミュニケーションをとるための重要な「チャネル」として有効活用していきたいと考えています。そのための第2弾、第3弾のアップデートに向けて、企画開発を進めているところです。

──具体的には、お客さまとどのようなコミュニケーションを行うのでしょうか。

玉井（みずほ銀行）：預金増強や資産形成につながる有益なメッセージを発信していきます。たとえば「みずほポイントモール」の中には、投資信託や株式投資に興味を持ったお客さまが楽天証券（提携企業）にアクセスできる導線を設けています。

玉井（みずほ銀行）：銀行、信託、証券の3機能を持つ当社の強みを活かして、お客さまのニーズやライフステージに合わせた情報を提供していきたいです。「みずほポイントモール」を通じて、お客さまが楽しみながら資産形成に取り組むお手伝いができたらうれしいですね。

　多様な知見をお持ちのギフティには、デジタルギフトやポイントプログラム基盤の提供だけでなく、ポイントを活用したお客さまとのコミュニケーション方法などを、今後もアドバイスいただき、より充実させていきたいです。

福井（NTTデータ）：まさに、ここからがスタートだと感じています。今後も追加開発を重ねながら、顧客体験を高めていきたいですね。たとえば、蓄積されたデータを活用したパーソナライズコミュニケーションなどもテーマとなるでしょう。「おもしろくて便利だから、みずほ銀行を使いたい」と思ってもらえるよう、サービスを磨いていきたいです。

篠塚（ギフティ）：今後、お客さまのデータが集まることでサービスをより良く進化できると考えています。リリースから半年経ち、既に運用改善のフェーズになるため、今後も3社で協力しながらより良い顧客体験を目指していきます。

迅速にサービスをローンチし、PDCAを回せるかが成功の鍵

──ポイントプログラムの導入を検討している企業のマーケターに、メッセージをお願いします。

篠塚（ギフティ）：AIの進化によって各社の開発スピードが加速度的に早くなっている昨今、いかに早くサービスをローンチし、PDCAを回せるかが成功の鍵となっています。最初からユーザーニーズの“芯”に当てるサービスを生み出すことは難しいからこそ、ミニマムにリリースし、その後の改善プロセスに注力することが重要でしょう。ポイントサービスにおいては、「giftee Point Base」でそのご支援が可能です。

　また、私たちはギフトやシステムのご提供のみならず、ロイヤルティプログラムの設計・運用に関するナレッジも豊富に持ち合わせているため、「giftee for Business」として包括的なご支援が可能です。今後も様々な企業様と伴走しながら、より良い顧客体験を実現するお手伝いができればと思っています。