生活者の購買行動が複雑化する中、従来の購買データのみに依存したCRMは限界を迎えつつある。ハウス食品グループ本社は、LINEミニアプリを活用した体験型CRM施策「HOUSE QUEST WORLD」を始動させ、「購買データの蓄積」ではなく「価値を生むデータへの集中」へと舵を切り、ゲーミフィケーションを通じてブランド想起の醸成を図っている。生活内の接触行動から顧客との関係を育て、「あれも、これも、ハウスだったんだ！」という気づきに転換する、同社の取り組みに迫る。
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MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）
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