「フォロワーやインプレッションは伸びているのに、社内の評価につながらない」「毎日投稿しているが、事業への貢献度が見えにくい」。顧客接点としてSNSが定着した一方で、その成果や投資対効果に悩む企業は少なくありません。SNSを事業成長に直結させるためには、目的に裏付けられた本質的な「KPI設計」と「全体設計」が不可欠です。本稿では、何を目標にすべきか迷う担当者やマネージャーに向けて、SNSマーケティングを事業成長につなげるために欠かせない全体設計の考え方と、自社の現状を把握するチェックポイントを、株式会社ホットリンクの柴岡幸輝氏が解説します。
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柴岡 幸輝（シバオカ コウキ）
株式会社ホットリンク コンサルティング営業本部 ソリューション営業部 部長
新卒で広告代理店に入社し、デジタル領域を中心としたマーケティング支援に従事。企業のブランディングから販促施策まで、幅広い業種・課題に向き合う中でSNS活用の可能性を実感。その後、インフルエンサーマーケティングの専門会社にてクライ...
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