【チェックリスト】自社のSNS活用の「現在地」を診断する
ここまで解説してきた「KGIから逆算した設計」「UGCと指名検索をKPIに置く考え方」が実践できているか、以下のチェックリストを使って確認してみてください。
□ SNSの活用目的（KGIへの貢献）を明確に言語化できている
□ 自社の商品やサービスを、どのような場面やカテゴリーで、どのような層に想起されたいか定義できている
□ UGCと指名検索の関係、およびULSSASの購買プロセスを自社の文脈で説明できる
□ 自社が活用しているSNSプラットフォームの特徴（ユーザー層・拡散性・コンテンツ形式）を説明できる
□ 自社のSNS施策を、トリプルメディア（オウンド・ペイド・アーンド）に整理して経営層に説明できる
現時点でチェックが付かない項目があれば、まずはそこを整理したり言語化したりすることから始めましょう。SNS活用の目的が曖昧だと、KPIの設計以前に目的の再定義が必要です。そこが抜け落ちたまま運用を続けても、SNSを最大限活用することは難しいでしょう。
本稿で解説してきたように、戦略を正しく設計できれば、担当者が取り組む施策の優先順位が明確になります。また、KPIとKGIのつながりが明確になっていれば、経営陣への報告や予算獲得の説明もしやすくなるはずです。
「どのSNSで、どんな投稿をするか」を考える前に、「なぜSNSを活用するのか」「それが事業にどう貢献するのか」を問い直してみてください。
本稿でお伝えしたのは、SNS全体設計の上流部分です。各SNS媒体の特性・比較、KPI設計の詳細な考え方、アカウント運用の実践ノウハウ（プロフィール設定・投稿フォーマット・分析手法など）にお悩み事があるかたもいらっしゃるかもしれません。
拙書『SNSマーケティング「超」攻略事典88』（6月22日刊行 翔泳社）でSNS運用を体系的に解説しています。さらに深掘りしたい方は、ぜひご覧ください。
