新規案件創出金額5倍！ 仕組みの再構築と伴走支援の両輪で部門連携を強化した、山洋電気のプロセス改革

　買い手主導の購買プロセスへシフトした現在、マーケティングとセールスが協力し、一貫した顧客体験を提供することが事業成長の鍵を握ります。しかし追い...

2024/10/23

配送追跡・返品対応からリピート購入を促進　三越伊勢丹とアシックスジャパンの事例に学ぶ購入後体験の向上

　オンラインで購入した商品がいつ届くかわからず、不安を感じた経験はないだろうか。こうした体験による顧客満足度の低下を防ぐには、購入後の丁寧なコミ...

2024/09/30

基本が成果を生む──テックタッチ綾小路さんに聞く、エンタープライズセールスの「勘所」

　事業成長に大きなインパクトをもたらす一方、ステークホルダーの多さや長期スパンになりがちな検討プロセスなど、独特の難しさを抱えるエンタープライズ...

2024/09/20

良品計画がリユースへの取り組み「ReMUJI」で得た発見　サステナビリティとビジネスを両立するには？

　昨今、日本で「サステナビリティ」への取り組みが叫ばれている。しかし、必ずしも売上や利益の向上に直結しないため、「優先順位が高くない」と考える企...

2024/08/21

「自分でやるほうが早い」「メンバーの目標達成意識が低い」営業マネージャーの課題へ回答／高橋氏×長村氏

　働き方にあらゆる制約がある現代。「事業成長」と「メンバーの成長」という責任を一手に背負う営業マネージャーの苦労は計り知れず、どのマネージャーも...

2024/08/19

3ヵ月でCVR202％向上　アーバンリサーチも実践したライブコマースに必須なCRM・LTV視点とは

　中国市場で巨大市場を築いたライブコマース。日本でも近年、大きな期待が寄せられながらも、効果的な運用や成果創出に向けては各社が模索し続けているの...

2024/07/24

2010年代のオムニチャネル・組織改革が苦境を助けた　ファミリアのデザイン思考と挑戦への姿勢を紐解く

　2025年に創業75周年を迎える株式会社ファミリア。同社は2013年に自社ECを立ち上げ、2016年には店舗受け取り・取り置き、直送に対応する...

2024/05/14