1年以内に人が辞める・教育に時間がかかる　ECに欠かせないCS部門の裏側と現場課題に迫る

　顧客からの問い合わせ対応を行うCS部門を、利益に直結しないコストセンターと位置づけていないだろうか。スムーズなCS対応は顧客満足度を上げ、結果...

2023/12/12

創業者自身がストーリーを語れる点に老舗との違い　仏・高級ジュエリーブランド「GEMMYO」が日本上陸

　フランスで話題のブランド「GEMMYO」が、2023年10月に日本進出を発表した。創業からまだ12年ながら、ヨーロッパ各地に実店舗をもち、老舗...

2023/11/21

⾃分たちが成⻑してもブランド自体には年を取らせない　yutoriが経営体制を強化したワケ

　2023年7月、株式会社yutoriが経営体制の強化を発表した。上場とさらなる海外展開を目指す。立ち上げから5年で約25億円の売上規模に成長、...

2023/10/17

クラシコムとfoufouの“ギャップ”に興味がある　マール・コウサカ氏が見るブランドの未来

　2016年の立ち上げ以降、アパレル業界で注目を集めてきた「foufou（フーフー）」。2023年8月1日に、株式会社クラシコムの子会社となった...

2023/10/04

あんぱんの老舗・木村屋總本店、今も昔も変わらぬ開拓精神で顧客層を拡大　EC事業が急成長した理由に迫る

　株式会社木村屋總本店が、オンラインショップで若年層の顧客を獲得している。明治2年創業の老舗企業が、なぜ今でも新たな顧客層を開拓していけるのか。...

2023/09/26

異論を唱える「アウトライアーレビュー」は企業の助けになる？東大・植田教授らの論文から示唆を得よう

　ECにおける口コミやレビューの存在感は絶大だ。多くの購入者は、「消費者の生の声」を頼りに購入品を選定するため、売上を左右する指標ともいえるが、...

2023/09/13

UGCを活用するなら「関係性の明示」の徹底を　10月施行の「ステマ規制」を正しく理解する

　法令を遵守しながら効果的にマーケティング施策を実行するために、企業ができることは何か。3回目のテーマは、2023年10月の景表法改正によって追...

2023/09/04