電通は、生成AIと同社独自のブランド設計理論を活用し、CEP（カテゴリーエントリーポイント）の発見からブランドと連動した顧客体験のコンセプト設計、施策立案までを一気通貫で支援するブランド戦略設計ソリューション「People CEP Discovery」の本格提供を開始した。CEPは、生活者が商品カテゴリーの購入を考える際に、カテゴリーやブランドを思い出す手がかりとなる状況・心理・行動などを指す。

　同ソリューションでは、100を超えるCEP候補を生成し、AIによる一次評価をもとに「市場性」「ブランドとの親和性」「購買につながる可能性」の3つの指標で評価した上で、同社のプランナーがブランドとして獲得すべきCEPを選定・精緻化する。選定したCEPはブランド固有の価値と結びつけ、顧客体験のコンセプトからコミュニケーション、サービス、店頭施策など多様な方向性の企画案までを具体化する。必要に応じてAIを活用したリサーチで生活者の受容性や改善点を確認し、仮説の生成・評価・改善を短期間で繰り返す。

　提供形態は、クライアントと同社担当者がともに検討するワークショップ型のコンサルティングサービスである。CEPの探索・評価からブランド戦略、顧客体験や施策の開発までを1つのプロセスとしてつなぎ、「商品カテゴリーを想起するきっかけを広げること」と「そのきっかけを特定のブランドの選択につなげること」の双方を支援する。

　今後は、AIによるCEP候補の評価・推薦機能や、生活者の受容性を把握するリサーチ機能を強化していくとしている。

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