【意味・内容】
ユーザーが製品やサービスを利用したときに得られる体験。ユーザー・エクスペリエンス。
【解説】
UIやユーザビリティより広い概念で、製品を使用したりサービスに接したりする過程で得られる満足感や喜びに重きを置く。
たとえばECサイトでは、サイトが見やすい、商品が探しやすい、機能が理解しやすい、サポートの対応が早いなど、すべてがUXとなる。
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