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スマートフォンアプリのユーザー体験を簡易診断 プレイドとEmotion Techがサービスを共同提供

 プレイドとEmotion Techは、スマートフォン向けネイティブアプリを提供する事業者向けのCX(顧客体験)簡易診断サービス「Simple CX Survey for App」の提供を共同で開始し、8月末までの申し込みに限り無料で提供することを発表した。

 同サービスでは、用意されたタグを設置し、設定を行うことで、希望するアプリ画面上にアンケートをポップアップ表示することが可能となる。利用する企業側で調査の設計やアンケート作成などを行う必要はない。アプリに訪れたユーザーがNPS(ネット・プロモーター・スコア)を中心とした簡単なアンケートに回答することで、レポートを作成するために十分な情報を得ることができる。

 レポートでは、顧客がどの体験を魅力的と感じてアプリの利用を続けるのか、また一方でどの体験が顧客の不満を募らせてしまっているのかを、特定することが可能に。また、他社平均データと比較して自社サービスのどこが強みでどこが弱みかも把握できる。

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2020/06/22 12:45 https://markezine.jp/article/detail/33682

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