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旭酒造がSalesforceを導入 顧客属性に基づくコミュニケーションで関係性を強化/ファン化を促進

 旭酒造は、酒販店や顧客との関係性を強化する目的でセールスフォース・ドットコムの製品群を導入した。

 旭酒造が導入したのは「Salesforce Service Cloud」「Salesforce Marketing Cloud」「Salesforce Commerce Cloud」「Tableau」など複数のソリューション。同社ではこれらを活用し、顧客属性に基づくコミュニケーションの自動化にも取り組んだ。これにより、適切なタイミングで情報を提供することが可能となったほか、顧客の商品理解を促しファン化につなげた。

 また、事業拡大にともなう取り扱い酒販店の増加とそのフォロー体制の整備に対応するため、酒販店の統合カルテ構築や、顧客データに基づく企画の提案営業を行った。

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2021/06/14 15:30 https://markezine.jp/article/detail/36561

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