WOWOWコミュニケーションズは、VOC（Voice Of Customer）から顧客のインサイトを発見するサービス「Fan Voice Cloud Service」の提供を開始した。
同社はコンタクトセンターの構築サービスやデータマーケティングの支援事業を展開する企業だ。今回提供を開始したサービスでは、アンケートのフリーアンサーやコールログ、SNS上のテキストデータをコンサルタントが分析。人の目で文脈を読み解くことにより、テキストマイニングツールでは見えてこないインサイトを見出し、クライアントのマーケティング課題発掘をサポートする。
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