ZETAはレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の拡張機能として、「感情分析機能」の提供を開始した。同機能は投稿されるレビューのテキストをAIで解析し、ポジティブ・ネガティブなどの感情をスコアリングし、可視化させる。
これにより商品やサービスへのフィードバックの収集、不満を持つユーザーへのスピーディーな改善対応、新たなトレンドの発見など、蓄積されたデータの活用が期待できる。
またハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」との連携によって、その商品に関連するホットなキーワードに感情の情報を加味して分析・抽出することも可能となる。
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