How偏重の施策の限界

　ここまでの記載でわかる通り、私はアソビューに入社して以来、一貫してデジタルマーケティングのHow（どのチャネルのどの手法で目標を達成するか）にこだわっていました。

　今なら、いかにWho（顧客）の解像度が低かったかがわかります。

　「週末・または旅行先で何をしようか考え、検索エンジンを活用して探している人」といった表面的な顧客の行動や、「20代女性グループでアクティブに遊ぶ人」など会員情報のボリュームゾーンをそのまま重要顧客と定義してしまっていました。

　そして、アソビューに入社して4年目のタイミングでその時が訪れました。アソビュー！の仮説としては、毎週末のおでかけ機会・年に数度の旅行の機会に利用されるサービスになるはずが、リピート率が向上する兆しが一向に見えなかったのです。

　いよいよリピート率に向き合わなければいけないということで、私は最もわかりやすい打ち手である狭義のCRM、つまりメールマガジンの運用や、ポイント・クーポンの機能を開発します。

　ただ、自分たちの力だけでは、リピートに関する兆候を感じることができず、苦戦していました。

　私を含め、アソビューに在籍する従業員の多くが、アソビュー！を通して週末の遊び方が変わっていくことを体験していた分、なぜ会員にその変化が起こせないのか、焦る日々が続きました。