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「コンタクトセンター・アワード2026」の最優秀部門賞が決定　ブラザー販売やKDDIらが受賞

2026/09/29

ファンケル、AIで顧客の声を分析する基盤「FANCL COE LINK」を9月始動

2026/09/14

セリア、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を本社に導入　一部店舗でのPoCを実施

2026/07/23

［7/14無料］脳科学者・茂木氏ら登壇！音声AIデータ活用の最前線を体感できるイベント

2026/06/05

ブックオフコーポレーションがカスタマーサポート起点のVoC活用強化へ　QANT VoCを導入

2026/01/06

三越伊勢丹が「QANT Web」を導入　おせち注文者へのFAQ改善でメール問い合わせを80％削減

2025/12/23

メルカリ、「チャットサポート」を開始　チャットボット＆オペレーターが対応

2025/12/22

熱狂的ファンを可視化できた　アンカー・ジャパンが語るD2C×アプリ戦略の真髄

　顧客と密な関係を築く接点として、既に定着しつつあるブランドアプリ。本連載は、株式会社ヤプリ 執行役員CCO 兼 エバンジェリストの金子洋平氏が...

2025/11/04

ecbeingの「AIデジタルスタッフ」、レビュープラットフォーム「ReviCo」と連携開始

2025/10/28

コマースメディア、EC特化型返品交換システムを提供開始　CS負担軽減・効率化・サービス品質向上に貢献

2025/09/29

富士通のSalesforceサポートデスクが「Marketing Cloud Next」を導入

2025/09/18

コマースロボティクス、OMS・WMS・EOS・CSを一元管理できるEC事業者向けシステムをリリース

2025/09/16

トライベック、デジタルサポート価値ランキング2025発表　ヤマト運輸が2年連続1位

2025/09/04

ミスミグループ、ECサイトの顧客問い合わせに生成AIを本格導入　24時間対応・回答時間約97％削減

2025/08/29

Lingble、SOPHNET.などを展開するソフのグローバルEC構築・運用を支援　9言語に対応

2025/08/27

au PAY マーケット、コンセプトページ「favomore」に対話型AIアシスタントを導入

2025/08/22

コマースメディアとChannel Corporation、AI接客強化に向けパートナーシップ締結

2025/08/20

パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーション、顧客対応にRightVoicebotを採用

2025/08/05

［7/30 無料］カスタマーサポートの負荷を減らし、顧客満足度と生産性を向上させたい方へ

2025/07/22

トランスコスモス、VOC分析ソリューション「trans-AI Analytics」を韓国で開発

2025/07/22