マイクロマーケット開拓で利便性向上　無人決済店舗で出店ハードルを下げるファミリーマートの店舗DX推進

　コンビニエンスストアが身近にある便利さを、マーケットの隅々にまでいかにして届けるか。　※本記事は、2021年12月24日刊行の『季刊ECzin...

2022/02/03

ウェブルーミングとは？ショールーミングとの違い・対応策

　ウェブルーミングとは、消費者がWebを通じて商品情報を事前にチェックしたうえで実店舗で商品の購入を行うことです。ウェブルーミングに対応しておく...

2022/01/22

融合するメディアとEコマース　アメリカ・Albertsonsのショート動画活用に見る売場活性化の秘訣

　ショート動画やライブコマースに関するソリューションを提供するシリコンバレー発のグローバル企業Fireworkは、2021年4月より日本展開を開...

2022/01/19

動画活用で進める業務のDX化　軸足となるチャネルを見極め具現化へ

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。エッジの久保田さんに、動画について聞きました。　※本記事は、20...

2022/01/18

リアル小売も参戦！ネット通販戦国時代にワークマンが示した「店舗受取」による利益確保の勝ち筋

　東急ハンズもグループに加わるワーキングウエア・作業用品販売のワークマンは、ネット通販で「自社店舗受取」に大きく舵を切った。宅配に代わる新たな潮...

2022/01/16

ショールーミングとは？具体的な対策と事例を紹介

　「ショールーミング」とは、ショールームを語源とする顧客の新たな購買行動です。特に実店舗を運営する事業者にとっては、業績に大きな影響を与える要素...

2022/01/09

家計調査から見るこれからの顧客体験設計　小売が目指すべきコミュニケーションは不便の解消と学びの提供

　ECサイトにとって、至上命令とも言える顧客体験の向上。顧客とのつながりをより強いものにするために、企業は部門の垣根を越えてあらゆる顧客接点を見...

2022/01/05

OMOは標準化へ　包括的店舗DXソリューション「One Tempo」が実現する未来のコマースとは

　国内最大級のデジタルマーケティング会社である株式会社電通デジタルは、2021年7月にCX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）デザインやコマ...

2021/12/23

店舗DXはなぜ必要？実施するメリットと各社の事例

　店舗DXとは、店舗型ビジネスにおけるデジタルトランスフォーメーションのことです。 今回は、店舗のDX化が重要とされている背景や、適応することで...

2021/12/05

業務スーパーとコメダ珈琲店、コロナ禍でも業績拡大中！“稼ぐ力”の共通点は

　スーパーマーケット「業務スーパー」とコーヒーチェーン「コメダ珈琲店」の稼ぐ力に迫ってみた。「小売」「外食」と業態は異なるが、実は共通点は多いの...

2021/11/19

ECで触覚は演出できる？ 中央大学朴教授・b8ta・ブレインスリープと考えるリアルな体験創出の重要性

　皆さんは「ハプティック知覚」という言葉をご存じだろうか。学術的には、人は手指の皮膚にものが触れることでその存在を認知し、自ら手指を動かすことで...

2021/11/10

2021世界の小売業ランキング 上位250社の地域別・商品別動向

　米コンサルティング会社デロイトトーマツグループにより、「世界の小売業ランキング2021」（2019年度実績）が発表されている。今回は、ランキン...

2021/08/31

決済体験にも欠かせぬOMOの視点　情報収集と挑戦が今後の道を開く

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。PAYの高野さんに、決済について聞きました。　※本記事は、202...

2021/04/20

顧客体験向上と業務自動化・最適化を両立　世界の先進事例に学ぶAI活用の真価

　さまざまなサービスやシステムでAIの活用が急速に進んでいる。ECビジネスにおいてもその流れは同様で、顧客、商品、売上などの各種データをAIで分...

2021/03/04

「売らない」店で本音を聞く　体験の場を生むb8taが考える日本流OMOの進めかた

　ものを手に取る体験は、デジタル化できない。コミュニケーションで見えない声を可視化する。　※本記事は、2020年12月25日刊行の『季刊ECzi...

2021/02/03

ユニー買収で話題！2021年も増収増益は継続できるか？ドンキで知られるPPIHの経営状況をチェック

　経営環境の厳しさに直面する総合スーパー業界において、“ドンキ”で知られるパン・パシフィック・インターナショナルホールディングス（PPIH）がユ...

2021/01/25

バックオフィス連携なしにECは成長しない　データ活用とシステム戦略で生み出す小売業の未来

　デジタルで買い物をする人々が増えた2020年。日々進化する顧客体験に素早く対応するためには、実店舗とECの垣根を超えた戦略が不可欠となっている...

2020/11/17

日本の人口動態を直視しよう　「売上第一」から「粗利第一」への変化が必要な5年後の世界とは

　多くの企業のなかで、永遠の課題と言っても過言ではない「在庫」の問題。これまでは売上を拡大するため、商品を欠品させないことに重点を置き、在庫を増...

2020/11/04

顧客の心に踏み込むオムニチャネル　販売員活用とDX推進で実現へ

　EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オムニチャネルコンサルタントの逸見さんに、オムニチャネルについて...

2020/11/02

なめらかな顧客体験提供に欠かせないDX　2025年の崖を超えビジネスを成長させる秘訣を伝授

　小売・流通業界において、次世代を担う事業戦略では「DX」が重要な鍵を握るとされている。しかしながら、いざDXを推進しようとすると、システムや組...

2020/10/27