理想を現実にする統合プラットフォーム

　HPでは、この「マルチチャネルにおける最高のカスタマーエクスペリエンス」を実現するために、マーケティングテクノロジー分野において、革新的な4つの製品を提供している。

　1つ目がカスタマーコミュニケーションマネジメントソリューションの「HP Exstream」。銀行からの「取引明細書」など、企業から顧客に対して通知するメッセージやコミュニケーションコンテンツを、印刷物やメールなどの様々な手段で的確かつタイムリーに提供できる。年間で何百億件ものカスタマーコミュニケーションに対応している。

　2つ目に、WebサイトにおけるCMSソリューションの「HP TeamSite」。大きな特徴は柔軟性だ。一般的なデータベースへの登録型とは異なり、ファイル型のCMSなので、既存のコンテンツファイルをコピーするだけで導入が完了する。運用を続け、大規模化したサイトでも容易な移行と、素早い稼働を実現できる。現在、1万以上のWeb／モバイル エクスペリエンスのサポートをしている。

　3つ目が「HP Optimost」は、多変量解析テストによってWebサイトやデジタルキャンペーンにおけるコンバージョンや、利益を最大化するソリューション。既に何十億ドルもの収益向上に貢献しているという。

　そして4つ目の「HP MediaBin」は、デジタルアセット（資産）管理ツール。企業内に分散した資産の一元管理・配信が可能となる。他にも、現段階では日本未提供だが、全コンタクトセンターにおけるエンゲージメントのハンドリングを行う「HP Qfiniti」。「Augmented Reality（拡張現実）」をベースにしたデジタル体験を提供する「HP Aurasma」が用意されている。

　そして、これらはすべて「HP Digital Marketing Hub」というプラットフォーム上に統合されている。Webであっても、電話や対面であっても、統合された情報のもとに顧客を理解し、最適なコミュニケーションをはかる環境が構築できるというわけだ。

　「このようなポートフォリオが提供できるのはHPだけ」とジョイナー氏は自信を見せる。「これらによってHPの顧客企業のブランディングやマーケティングなど、様々な面において高い価値を提供できるものと考えています。もちろん、BtoB、BtoCを問いません」（ジョイナー氏）