人工知能搭載で、より高度なマーケティング戦略の策定が可能に

MZ：先ほど人工知能のお話もありましたが、人工知能をB→Dashに搭載するメリットを教えてください。

安部：人工知能が加わることで、一定のデータを与えれば機械学習で最適化してくれることは、企業にとって大きなメリットになるかと思います。弊社が今回実装した人工知能は、収益が最大化されるカスタマージャーニーやベストプラクティスの自動解析・要因分析を可能にしています。例えば、マーケティングプロセスの中での集客部分にボトルネックがあることを可視化し、次にマーケターが取るべき施策をアドバイスしてくれます。

MZ：B→Dashが実現する世界で、マーケターや営業、コンサルタントの役割が変わるともいえますね。

安部：弊社が実現したいのは、「マーケターを作業員から戦略家へ」変化させることです。レポートの作成や、運用型広告の予算調整なども重要です。しかし作業そのものではなく、どういったレポートや運用を行うか考えることが一番重要だと私は思っています。人工知能で先述のような、マーケターを悩ます作業部分を代替することができれば、マーケターも戦略立案などに時間をかけることが可能になり、より高度なマーケティングプランの策定・実行につながると考えています。

MZ：マーケターを支援してくれる救いの存在となりそうですね。最後に今後の展望を教えてください。

安部：前回もお伝えしましたが、MAのカギは設計で、弊社もクライアントも悩み苦しむ必要があります。その設計部分のサポートを今後も注力していきたいです。サービス自体は、随時改善していますが、それは他社でも同じ。ただ現状、クライアントへの設計時の事前説明が甘いベンダーが多いので、設計時での努力が一番の差別化になると思っています。

　つまりマーケターの方々は自分達が何を実現したいのか、そしてそのための運用スキルをどう調達するのかということもちゃんと検討してもらい、その支援が一番できる形で設計、運用のお手伝いを弊社が進めていきたいですね。

MZ：ツールがどこまで進化しても、設計の部分は大事なポイントになるのですね。ありがとうございました。