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個社のDXが進むなか、業界を挙げたDXを推進する動きがある。薬局業界で展開されている、LINEを活用した薬局横断のプラットフォーム「つながる薬局」だ。各薬局は顧客である患者を囲い込みたいが、患者は複数の薬局を利用する上に、それぞれに思い入れも少ない。サービスを運営するファーマシフト代表の多湖健太郎氏は、「ここに意識のギャップがあり、薬局業界では患者起点の変革が進んでいなかった」と語る。競合企業と手を組み、患者にとって本当に使いやすいサービスを確立する先に目指すのは、薬局から医療の体験を向上していくことだ。
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高島 知子（タカシマ トモコ）
フリー編集者・ライター。主にビジネス系で活動（仕事をWEBにまとめています、詳細はこちらから）。関心領域は企業のコミュニケーション活動、個人の働き方など。
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安成 蓉子（編集部）（ヤスナリ ヨウコ）
MarkeZine編集部 編集長
1985年山口県生まれ。慶應義塾大学文学部卒業。専門商社で営業を経験し、2012年株式会社翔泳社に入社。マーケティング専門メディア『MarkeZine』の編集・企画・運営に携わる。2016年、雑誌『MarkeZine』を創刊し、サブスクリプション事業を開始。編集業務と並行して、デジタル時代に適した出版社・ウェブメディアの新ビジネスモデル構築に取り組んでいる。2019年4月、編集長就任。プライベートでは2児の母。★編集...
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