先進的なCRMを実践する事例大全

CRM推進を支えるインナーマーケティング　日本KFC「EコマースCRM部」に聞く現場との歩み方

佐々木 もも[著] / 高山 透[写] / 土屋 典正（編集部）[編]

2023/12/25 09:00

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　2023年4月、新たに「EコマースCRM部」を設立した、日本ケンタッキー・フライド・チキン。同部署では顧客との良い関係を築くためにアプリを起点としたCRM施策を推進し、オンライン／オフラインを問わないコミュニケーションの最適化を図っているという。設立の目的と、CRM施策を進める中で見えてきたことを部長代行の平田雄己氏に聞いた。

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目次

• Page 1

  • サービス面のデータ活用を一任する「EコマースCRM部」
  • “ちょうど良い”対話を目指してオン／オフのデータを活用

• Page 2

  • 「アプリをお持ちですか？」の一言が支えるオフラインのデータ収集
  • 重視する「売上への貢献・実践主義・CXとEXの両立」

• Page 3

  • 現場の理解を育むインナーマーケティング
  • リアルタイムなデータ活用を目指す

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この記事の著者

佐々木 もも（ササキ モモ）

　早稲田大学卒業後、全国紙で約8年記者を経験。地方支局で警察や行政を取材し、経済部では観光や流通業界などを担当した。現在は企業のオウンドメディアの記事企画や広報に携わる。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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