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選ばれるサブスクには、哲学やストーリーがある／freeeの上場を支えた顧客に寄り添う組織とカルチャー

　オイシックス・ラ・大地の西井敏恭氏が、サブスクリプションを採用する様々な企業のキーパーソンと対談する「サブスクリプションモデル大解剖」。今回の...

2019/12/17

モンテール、ARおみくじのついたどら焼きとたい焼きを年末年始に販売

2019/12/16

リアル店舗やイベントで気持が盛り上がった所にプッシュ通知　オン・オフデータ統合で顧客体験は次の段階へ

　OMOの重要性が語られるなか、どうやってデジタルとリアルの顧客接点データを統合し、顧客の「モーメント（瞬間）」を捉えたリアルタイムコミュニケー...

2019/12/16

サッカー来場者の悩みをデジタルが解決！ジェフ千葉×ウフルの顧客満足度向上施策に迫る

　プラスクラスの平地氏とともに、スポーツ業界のマーケティングの現状と課題、今後について探る本連載。今回はJリーグクラブのジェフユナイテッド市原・...

2019/12/12

JR東日本、アクアビットスパイラルズ、ソニー、DNPの4社、タッチのみでOKのNFCタグを技術検証へ

2019/12/11

消費者の7割超がEコマースでモバイルを利用／Z世代の34％がSNS経由で買い物を経験【ペイパル調査】

2019/12/10

集英社、総合電子書店「ゼブラック」を開始　話単位で読む「話読み」が可能＆定期購読にも対応予定

2019/12/10

ANAHDと三越伊勢丹、アバター専用店舗「avatar‐in store」を期間限定オープン

2019/12/05

Reproがカンファレンスを初開催　米バーガーキング、「次世代ユニコーン企業」など登壇【参加無料】

2019/12/04

山手線車内を筋トレ空間に！JR東日本、電車専用トレーニングアプリ「‘TRAIN’ing」試験公開

2019/12/04

消費者視点のオムニチャネル戦略で重要な3つのポイント、鍵を握る店頭受取サービスの導入

　これまで数回の記事で「消費者視点のオムニチャネル戦略」を考える上で何を理解するべきなのかを解説してきました。これは私の博士論文の重要な問いでも...

2019/12/04

ココナラ、スキルマーケットアプリに「KARTE for App」を導入　ユーザー属性の細分化に活用

2019/12/04

【参加無料】アフターデジタル時代のUXを起点とした顧客育成／ビービット宮坂祐氏×前田徹哉氏が対談

2019/12/03

Spotifyにみるサブスクの真髄／「音楽発見」という体験が、ヒットの生み方まで変える大きなうねりに

　オイシックス・ラ・大地の西井敏恭氏が、サブスクリプションを採用する様々な企業のキーパーソンと対談する「サブスクリプションモデル大解剖」。今回は...

2019/12/03

トヨタRAV4は若年層になぜ売れた？デジタル広告で「認知」「商品理解」を狙うクリエイティブの真髄

　2019年4月、日本市場には3年ぶりに登場したトヨタ自動車のSUV「RAV4」が売れに売れている。発売早々に月間販売台数が目標の8倍を記録、し...

2019/12/02

CX神話に惑わされるな　現場の数値改善に直結するユーザーへのおもてなし体験の作り方

　2019年9月、Sprocket社はロゴをはじめコーポレートアイデンティティ全般を刷新し、リブランディングを実施した。創業から一貫して、オンラ...

2019/12/02

プレイド、Googleからの資金調達を発表　CX向上のため機械学習やAI技術の統合において協業

2019/11/27

ビル・ゲイツからサティア・ナデラへ　「クラウド」ビジネスへと舵を切ったマイクロソフトの挑戦

　日本マイクロソフトは6月21日、「デジタル時代の真の顧客時間獲得に向けた『リアル空間Web化ソリューション』セミナー」を開催した。日本マイクロ...

2019/11/27

生鮮食品EC「クックパッドマート」、保育施設に受け取り場所の設置を開始

2019/11/26

セールスフォース・ドットコムとAWS、グローバル戦略的パートナーシップを拡大＆新サービスを発表

2019/11/22