LINEを活用したカスタマーサポートの極意とは？通販歴30年を誇るオルビスに聞いてみた

　Facebook、LINE、Twitter、InstagramなどSNSの隆盛により、企業と顧客の接点は増えるばかり。1987年に通販化粧品の...

2018/06/27

対談「規模は年内に3倍に、決済サービス事業者としての成功をお約束する」Paidy杉江社長が描く未来

　メールアドレスと携帯電話番号を入力するだけで決済できる「Paidy」。2017年11月に、新生フィナンシャル株式会社の代表取締役社長を経験した...

2018/05/29

「今のウェブ接客ツールは『接客』に値しない」 シンクエージェント代表、樋口進が見据える新しい接客とは

　オムニチャネルに精通し、小売事業者向けのコンサルティングや、オンラインストアの方法論を実店舗に適用したサービス「SCreen SHOP」などの...

2018/05/18

［対談］元・ベイクルーズ村田さんと語る　 今までのECとこれからのECと組織の話

　「JOURNAL STANDARD」「IENA」などのブランドを擁するアパレル企業・ベイクルーズに2018年1月まで10年にわたって在籍し、E...

2018/05/11

Amazonに学ぶチャネルシフト　オンとオフの融合で 次につながる楽しい買い物体験へ

　エンゲージメントコマース、顧客時間など、本当の意味でのLTVを訴えてきた奥谷さん。21世紀後半に向け、小売業のあるべき姿を聞いた。※本記事は、...

2018/05/09

自分の好みだけで決められないギフト用の「花選び」をサポート インターネット花キューピットの接客とは

　フラワーギフト大手の花キューピットが運営するECサイト「インターネット花キューピット」では、ウェブ接客ツール「KARTE」とチャットツール「O...

2018/04/27

元メルマガ担当者が語る メール配信システムの上手な活用法

　LINEをはじめとしたSNSの普及により、ユーザーとのコミュニケーションは大きく変わりつつある。とはいえ、以前から活用されていた「メール配信」...

2018/04/25