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クチコミ分析、価格・海外市場調査にアクティブサポートまで可能な「GLUE Webマイニング」

2012/02/27 14:00

ソーシャルメディアの価値を目に見えやすい形で示してくれるGLUE

 このように幅広い機能を備えるGLUE Webマイニングだが、谷口氏は「SNSクチコミ分析やECサイト調査といった基本的な分析機能を提供し、使用していく中での“気づき”に対して、お客様の要望を伺いながら、新機能を作り込んでいくことも可能です」とさらに拡張する準備があると話している。

 「ソーシャルメディアがどれくらいビジネスに影響を与えるのか、まだ様子見をされている企業も多いと思います。われわれはGLUEのテキストマイニング技術を使ってソーシャルメディア上のデータを分析することで、それぞれの企業が売上を拡大して業務を効率化させる解決策をご提案させていただきたいのです」(谷口氏)

 ソーシャルメディアが普及することで、顧客の声に耳を傾けることがずっと容易になった。ただ、「ソーシャルメディアを活用しよう」と言われても、具体的な手段が思い浮かばず、戸惑っている企業が多いかもしれない。また、ソーシャルメディアのクチコミ分析からどのような成果が上がるのか、ソーシャルメディアのクチコミを分析して生じた“気づき”へのアクションをどうすれば良いのかが課題となっている企業もあるだろう。

 その点GLUEなら、将来的に自社の顧客管理システム(CRM)との連携や、アクティブサポートを視野に入れた、SNSコメント管理ツールとして始めたり、営業企画や販売促進の担当者が普段から行っている製品・サービスのクチコミ調査や価格調査、海外市場調査といった業務をシステムで自動化するところから始めることができる。従来のやり方よりも業務を効率化できて、収集できる情報量も圧倒的に増え、多角的な分析ができるようになるはず。そのような既存業務の効率化・強化という効果が目に見えやすいところからソーシャルメディアと向き合うのも、一考の価値があるのではないだろうか。

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