インターブランドジャパンのグループのC Space Tokyoは、今年で4回目となる「顧客体験価値ランキング」を発表した。

　ランキングの作成にあたり「顧客体験価値（CX）スコア」を算定・分析。顧客が求める体験価値の5要素を「Relevance／私向けのものだと思える」「Ease／私にとって意味がある」「Openness／オープンで、正直である」「Empathy／私の立場で考えてくれる」「Emotional Rewards／いい気分にさせてくれる」と定義の上数値化し、商品やサービスの機能的価値とあわせて総合的なスコアを算定している。

トップ3は「丸亀製麺」「星野リゾート」「ANA」

　今回のランキングは1位が「丸亀製麺」2位は「星野リゾート」3位は「ANA」という結果に。また「スシロー（4位）」「楽天（42位）」「SK-II（44位）」「Netflix（46位）」「コカ・コーラ（50位）」の5ブランドが今回、新たにランクインした。

丸亀製麺、品質へのこだわりや時世に合った販売手法が高評価

　丸亀製麺については、2021年のランキング結果である16位から1位に大きくランクアップ。5つの情緒的要素の中では特に「Empathy／私の立場で考えてくれる」が、業界平均や前年の結果と比べても高い結果を示した。

　ユーザーからは「最高の状態で提供することにこだわっているように思えるから（40代女性、現ユーザー）」「その時のご時世にあった販売方法に取り組んでいる（30代女性、現ユーザー）」などの声が寄せられた。

業種別平均では「食品・飲料メーカー」がトップに

　業種別のCXスコアを分析すると「食品・飲料メーカー」が5.73で1位に。2位以降には「専門店（5.70）」「旅行・交通（5.63）」「飲食店・ファーストフード（5.48）」などが続いた。

【調査概要】
時期：2021年10月／2022年4月
対象者：インターネットモニター登録の18歳以上の一般個人（男女）
回答数：計1万327人（2021年10月5,087人／2022年4月5,240人）
手法：インターネットリサーチ
対象者属性：性別・年齢・居住地は「国勢調査」による人口を基礎とした推計人口にあわせて割付を実施

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