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2023年1月15日～17日に米国NYで開催された世界最大規模の小売の祭典「NRF 2023 Retail's Big Show」（以下、NRF2023）の主要セッションや展示の様子と、複数のブランド旗艦店舗を実際に筆者が訪れた体験から、小売業界へのヒントをお伝えする本連載。第3回では、テクノロジーによる効率化と体験価値の創造について、オンライン／オフラインの顧客体験を中心に紹介する。
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西 湧太（ニシ ユウタ）
電通デジタル CXトランスフォーメーション部門 CXUXデザイン事業部 リテールエクスペリエンスグループ兼グローバルビジネス部門CXグループ
電通デジタル入社後、小売・金融・製薬・通信などの幅広い業界の国内クライアントおよびグローバルクライアントにてUXデザインに必要な、リサーチ（定量/インタビュー...
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