ある会社で「まるばつ質問」が合言葉になった

　この考え方は、私たちが事業伴走している、あるデジタルマーケティング支援会社でもお伝えしてきました。

　同社では、マネージャーが案件の品質管理を抱え、人財育成に十分な時間を使いにくい状況がありました。そこで、リーダーに品質管理の仕事を任せ、マネージャーが顧客への提案や育成に時間を使えるように、役割を見直していきました。

　ただし、時間ができれば、すぐに人を育てられるようになるわけではありません。人の強みと課題を見立て、仕事を任せ、フィードバックによって成長を促す力を、育てる側も身につける必要があります。

　私たちは、マネージャーの方々との人財育成会議やグループディスカッションで、実際の育成の悩みを議論しました。その人は、どのような学び方で成長しやすいのか。どの仕事を任せ、どこをサポートするべきか。その結果に、どうフィードバックするか。日々の仕事に即して、一緒に考えていきました。

　その中で繰り返しお伝えしたのが、「◯→✕→質問」の順番です。これが、同社の中でも「まるばつ質問」というフィードバックの合言葉になっていきました。

　育成の考え方は、わかりやすい言葉にすることで、日々の仕事で思い出しやすくなります。そして、実際に使い、振り返ることで、組織の共通言語になっていきます。

　また、同社のCOOとも、一人ひとりの育成プランを共有しました。誰のどの強みを伸ばし、そのために何を任せ、どの課題を解消するのか。具体的な仕事まで話し合いました。

　COOがマネージャーを育て、マネージャーがリーダーやメンバーを育てる。私たちの支援が終わった後も、社内で育成が続く状態を目指したのです。

　マネージャー自身も、任せた結果を振り返り、関わり方を改善する。その繰り返しによって、人を育てる力が育っていきます。フィードバックは、するほうも受けるほうも育っていく仕組みなのです。

「成功か学び」にするには、経験を言葉にする

　チャレンジとフィードバックの先にあるのが、学びの抽出です。

　うまくいったときは、なぜうまくいったのか。しくじったときは、何が起きたのか、なぜ起きたのか、次にどうすれば避けられるのか。その過程を振り返り、学びを言葉にします。

　経験は、そのままだと流れていきます。言語化して初めて再利用できます。さらには、それを何度も使える型にしていくのが理想です。私はそれを「結晶化」と呼んでおり、「学びの言語化→結晶化」という流れで捉えています。

　たとえば、先ほどの中期事業戦略の事例なら、「いろいろな人に相談して、資料ができた」で終えてしまうと、その仕事だけの経験になります。

　そこから、「自分だけでは進まない課題に対して、必要な知見を持つ人を探し、議論を通して考えを具体化すると前に進める」と言葉にする。次の難しい仕事でも使えるようになると、本人の考え型になります。

　成果が出たときの振り返りも重要です。数字が伸びたからといって、取り組んだことのすべてが良かったとは限りません。自分たちの働きかけが効いたのか、市場の変化が寄与したのか。次にも活かせることは何かを考える必要があります。

　先ほど紹介したデジタルマーケティング支援会社の事例でも、戦略で設定したKPIとPIの目標・実績に戻り、達成した要因と未達成だった要因を振り返ることを重視しました。数字で差を捉え、その差が生まれた理由を、実際の仕事にまで踏み込んで考える。そして、次の判断と行動を変えていくのです。

　大切にしたいのはチャレンジを「成功か学び」に変えることです。ただし、取り組む人に「失敗しても構わない」という言葉を安易にかけてはいけません。成果には責任を持った上でチャレンジをしてもらい、届かなかった責任は上長が引き受ける。そして、届かなかった要因に向き合う。その上で、経験から学びを取り出し、次の仕事を変えるところまでともに結晶化することが重要なのです。

　個人が得た学びを、他のメンバーにも使える形で共有すれば、それは組織の資産になります。一人の経験から、組織全体が学べるようになるのです。

最後に：まずは次の1on1で「◯→✕→質問」

　今回は、その機会を成果と成長につなげるフィードバックと、学びの抽出についてお話ししました。今回紹介した抽出と改善のサイクルを自分たちで回せるようになることが、自律自走する組織につながります。

　皆さんも、次の1on1では、メンバーが発揮した強みと、それをさらに成果につなげるための課題を、具体的に伝えてみてください。その上で、本人の話を聞き、次に何を変えるかをともに考えてみる。その対話が、次の成長の機会になるはずです。

　次回は、マーケティング・マネジメントモデルの（6）「自走度を促すマネジメント」、（7）「個の成長を通した組織成果の最大化」、（8）「成果の絶対評価」についてお伝えします。個の強みと成長を組織の成果につなげ、自律自走する組織をどのように創るのか。その成果をどのように公正に評価するのかを、皆さんと一緒に考えていきます。