SalesZine ソフトウェアは「ビタミン剤」から「鎮痛剤」へ　AIが変える製品価値とカスタマーサクセスの役割

AIの台頭により、CS（カスタマーサクセス）に求められる役割は変化しつつあります。「SaaS is Dead」などという不穏な言説も飛び交います…

2026年04月22日(水)

SalesZine 「カスタマーサクセス」に必要な基盤とは　ソフトバンク・弥生の事例から学ぶ

昨今、商品やサービスを通じた顧客体験を最大化するために、企業が積極的に支援を行う「カスタマーサクセス」という概念が重要視されつつあります。しかし…

2025年09月08日(月)

SalesZine ［7/30 無料］カスタマーサポートの負荷を減らし、顧客満足度と生産性を向上させたい方へ

2025年07月22日(火)

SalesZine 日本カスタマーサクセス協会に新規正会員として新たに4社が参画

2025年07月08日(火)

SalesZine カスタマーサクセスはアップセル・クロスセルを担えるか？CSの本質と連携戦略【対談前編】

SaaSビジネスの成長に不可欠な機能となったカスタマーサクセス。しかし日本企業では「サポート感が強い」「数字責任がない」といった誤解も多く、その…

2025年06月24日(火)

CommerceZine au PAY マーケット、生成AI搭載のカスタマーサポートチャットボットを導入　質問の背景まで把握

2025年05月30日(金)

CommerceZine オンワードHD、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定・公開　各部門から委員を選出し体制を整備

2025年02月18日(火)

CommerceZine ゴールドウイン、公式ECにNarvar導入　カスタマーセンターへの問い合わせなしで返品・交換が可能に

2025年01月21日(火)

SalesZine 1万1,278名のカスタマーセンター従業員が選んだ「幸福度の高いカスタマーセンター」が決定

2024年11月27日(水)

CommerceZine プレイドグループのRightTouch、カスタマーサポートの各顧客接点で活用できる生成AIを発表

2024年10月31日(木)

CommerceZine DMM、カスタマーサポートにKARAKURI assistを導入　月間150時間の対応時間短縮を実現

2024年10月21日(月)

CommerceZine ブックオフコーポレーションがカスタマーサポート起点のVoC活用強化へ　QANT VoCを導入

2026年01月06日(火)

SalesZine 「正しい顧客」について営業とカスタマーサクセスは合意できているか？CSの本質と連携戦略【対談後編】

前編では、HubSpotで日本法人初のカスタマーサクセスを務めた川村さんのキャリアを振り返りながら、カスタマーサクセスの本質が「売上貢献」である…

2025年06月25日(水)

タイミー、カスタマーサポートにAIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入

2024年11月05日(火)

CommerceZine セリア、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を本社に導入　一部店舗でのPoCを実施

2026年07月23日(木)

SalesZine ［7/14無料］脳科学者・茂木氏ら登壇！音声AIデータ活用の最前線を体感できるイベント

2026年06月05日(金)

CommerceZine メルカリ、「チャットサポート」を開始　チャットボット＆オペレーターが対応

2025年12月22日(月)

CommerceZine コマースメディア、EC特化型返品交換システムを提供開始　CS負担軽減・効率化・サービス品質向上に貢献

2025年09月29日(月)

SalesZine 富士通のSalesforceサポートデスクが「Marketing Cloud Next」を導入

2025年09月18日(木)

CommerceZine ミスミグループ、ECサイトの顧客問い合わせに生成AIを本格導入　24時間対応・回答時間約97％削減

2025年08月29日(金)