顧客にとって良い記憶をいかに積み重ねるか『CX経営の教科書』著者が語るマーケターの役割と10の視点

CXという言葉が様々な部門、領域で使われています。今回、「実務者が選ぶマーケティング本大賞2026」準大賞を受賞した『いちばんやさしいCX経営の…

2026年09月04日(金)

メーカーが人生の伴走者になるには？サントリーウエルネスが実践する、アプリ継続を生む温もりあるCX

顧客接点としてアプリをリリースしたものの、細やかな施策実行やPDCAができず、結果として理想とする顧客体験が提供できない。そのような課題を抱く担…

2026年04月23日(木)

CX向上に必要なのは決済の物理的制約からの解放　小売の現場を強くする支払い体験の作り方

近年、常設型の店舗をもたないPOPUPや訪問販売など業種・業態が多様化する中、キャッシュレス決済の浸透も後押しし、小売・サービス業界では「決済手…

2026年02月03日(火)

日本生命がリワードプログラムを刷新　アンケート・リワード機能導入によるCX向上策とは？

企業のDX推進において、会員基盤から得られるデータをどう活用し、顧客とのエンゲージメントを高めるかは重要な課題だ。対面でのコミュニケーションが中…

2026年01月14日(水)

SalesZine 日立ソリューションズ・クリエイト、CX向上を支援する「オンラインコミュニティサービス」を提供開始

2025年11月11日(火)

SalesZine 博報堂、CX領域のプロセスをAIで効率化する「CX AI STUDIO」の提供を開始

2025年09月18日(木)

CommerceZine 【売上・CVR改善事例あり】国内外のCX改善を支えてきた専門家に聞く、EC担当者が取り組むべきこと

EC事業を成長させるためには、顧客体験（CX）の向上が不可欠です。しかし、顧客の行動は多様化しており、視覚化するのも一苦労です。では、EC担当者…

2025年08月25日(月)

アパレル大手ワールドのMA刷新　属人化を脱し、“現場で動く”CX戦略とは

豊富なブランドポートフォリオと、時流をとらえた市場対応力を強みに、日本のアパレル業界をけん引してきたワールド。近年はECやデジタル戦略を強化し、…

2025年07月31日(木)

SalesZine CX・EX向上を実現したさくらインターネット　Zoomが営業にもたらすAI・データ活用の未来とは

現在、国内の多くの企業が労働力不足の問題を抱えており、営業や顧客接点の領域でも人材の確保と育成、顧客対応品質の向上に苦慮している状況が散見される…

2025年05月29日(木)

「CXといえばプレイド」がブレない理由とは？規模拡大とともに変えたこと、変えていないこと

スタートアップのBtoB企業はプロダクト磨きやセールスなど、取り組むことが多い。その中で、いかにブランドを作っていけばいいのだろうか？ 2011…

2025年04月25日(金)

SalesZine ［4/17参加無料］KDDIら登壇！Zoom、AI活用とCX改革の最前線を共有するリアルイベント開催

2025年04月15日(火)

CXにも影響を及ぼす買い占めボット　2025年の対策方法とサイバー攻撃最新動向を徹底解説｜2/4開催

2025年01月16日(木)

“超上流”からCXを変革する。JALデジタルがブレインパッドの伴走で実現した自走組織への軌跡

2026年4月、JALグループのデジタル機能は「JALデジタル」へと全面的に集約された。2024年のデジタルテクノロジー本部発足に始まる2年にわ…

2026年07月08日(水)

「購入」はゴールではない？その先の生活行動まで見据え、市場を創る「価値創生CXモデル」5つのステージ

「認知から購入へ」と絞り込むパーチェスファネルは生活者の行動全般をとらえきれていません。今、求められるのは購買を「ゴール」ではなく「スタート」と…

2026年04月10日(金)

結局、価格でしか競争できない…AI活用で陥る“最適化の罠”を抜けだす新戦略「価値創生CX」とは

AIの進化はマーケティングのROIを劇的に改善しました。しかし、その先に待っているのは全プレイヤーが同じ正解を奪い合う熾烈なコモディティ化、すな…

2026年03月31日(火)

イプサが語るCX戦略、ユーザーの「肌コンディション＝今」を把握し最適な提案をするために何をしている？

2025年10月27日(月)

AI時代のCXの鍵は「生活文化形成」、TOPPAN×インテグレートの新戦略

2023年12月、“ウェルビーイング”視点でのビジネス変革サービス提供で協業したTOPPANとインテグレート。「印刷テクノロジー」をコアバリュー…

2025年10月22日(水)

CommerceZine 資生堂とTSIに学ぶ、複合型自社ECの改善術。行動文脈を読み解くCX改善手法と実践の裏側

ECサイトにおける顧客体験（CX）の重要性が高まる中、定量データだけでは見えない「顧客の心理や行動文脈」の理解が課題となっている。2026年7月…

2026年08月27日(木)

AI時代における「新しいCX」創出とは？TOPPAN✕インテグレートが語る体験設計【参加無料】

2025年08月19日(火)

AI時代における「CX（顧客体験）」最適化とは？これからのCXを学ぶ【9/10開催・参加無料】

3月3日に行われた「MarkeZine Day Spring 2021」では、「これからの消費の中心を担う『Z世代』をつかむツボ」をテーマに、若…

2025年07月29日(火)