「サービスの本質的な価値」が問われる時代がやってくる

──日常的な行動の一部にメタバース体験が入ってくるとなると消費行動も変わってきますね。

波多間：メタバース体験を高めたいとか、メタバース空間で何かを所有したい、着飾りたいという欲求にお金を使うようになるのはそれほど遠くないと思います。

　デジタル空間では触覚も味覚も嗅覚もないので、物理的なモノを販売することはできないかもしれませんが「本質的な欲求を満たす価値をいかにデジタルで作るか」が問われる時代がやってくるかもしれません。

　ビジネスの根源が「人の欲求を満たすためのサービスやモノを売る」というものであれば、メタバース空間でのビジネスは成り立つのではないかと思いますし、そういった部分でメタバースをうまく利用するという姿勢はこれからの時代に求められてくると思います。

──メタバースで新たな価値が生まれるという視点は、とてもおもしろいです。

波多間：100万円もする高級ブランドのバッグや数千万円の高級車を購入するという行為は、単に「荷物を入れるための道具」「移動のための道具」を買う以外の何かを購入していると思うんです。それはたとえば自分の満足感だったり、承認欲求を満たしたりすることかもしれません。メタバース空間であれば原料は関係ないので、難しい挑戦になりますが欲求を満たすためのサービスを作ることはできると思います。今までの常識が通用しない、サービスの本質的な価値をどう作るかがポイントですね。

──そのなかでビジネスチャンスをつかむために企業が今できることはなんでしょうか。

波多間：正直にいえば、現状では投資に対してリターンはそれほどありません。ただし経験を積まないと先に進めないので、新しいビジネスモデルを作るという強い意志のある企業の方であれば、信念を持って今のうちから仮説検証を進めたらいいと思います。

　普通の企業であれば、大金を投資してメタバース空間を作る必要はありません。ただ普段からマーケティングの選択肢の1つにメタバースがあるということは念頭に置いておいたほうがいいでしょう。

　Webの世界で見ても、ホームページが登場してからECができてオンライン商談ができるようになり、デジタルマーケティングが主流になるなど進化を続けてきました。メタバースも同じように、各社このテクノロジーに乗る瞬間の波というのが必ず来るはずなので、その瞬間を見逃さないようにアンテナを張っておくことは必要だと思います。

　お勧めは採用や研修で一度メタバースを利用してみること。当社でも地方の企業と学生を結びつける取り組みを実施したことがあるのですが、そういったものでメタバースの感覚を実体験してみるのも一手です。失敗しても致命傷にならないですし、一度それでメタバースの運営を体験してみるのもお勧めです。