トラフィックが全盛期の3分の1に。急遽求められたマーケターの存在

──大澤さんがひとりマーケターに任命されたのはどのような背景があったのでしょうか。

　ナイルでは、オウンドメディア「ナイルのSEO相談室」経由の問い合わせで案件を獲得していました。しかし、検索エンジンのアップデートの影響で2019年11月頃からオウンドメディアの検索順位が下がり、トラフィックが全盛期の3分の1近くまで下がっていました。

　ナイルはコンサルティング事業がメインの会社なので、コンサルタントの頭数が多いほうが売上も立ちます。そのため、兼務のマーケティング担当者はいたものの、新規の集客に集中している人はいませんでした。兼務では新規案件の創出に全力を注ぐことは難しいため、専任を立てようと私に話が来たのです。

──大澤さんが自ら手を上げたわけではなかったのですね。

　はい。あまり特定の職種にこだわりがあるタイプではないので、立候補はしていません。ただ、社内折衝などを学ぶ意味で元々発注側の仕事を経験してみたい想いはありました。会社としても、私なら異動によるモチベーションダウンも起きないから任せてみたいと思ったのではないでしょうか。

KPIを改善する以外にも見えない仕事がたくさんある

──未経験からひとりマーケターとして働き始めるわけですが、最初はどのような課題がありましたか。

　最初は何が課題になっているかもわからず、何から手を付ければ良いのかもわからなかったです。とにかくトラフィックの減少でWebからの問い合わせ数が少ないことはわかっていたので、問い合わせ数を増やすために何をすべきか考えるところから始めました。

──問い合わせ数を増やすために、どのようなことから取り組んだのでしょうか。

　まずはWebサイトの整備から始めました。オウンドメディアのワードプレスの構造やプラグインが乱雑な状態になっていて、問い合わせを増やすために新しい機能を入れようと思っても悪影響が発生する可能性がありました。また、どのような開発がこれまで行われてきたのか記録も残っておらず、開発要件書もありませんでした。

　多くの人は、マーケターになったら自社の売上を上げるため様々なKPIの改善に目が行きがちですが、それ以外にもWebサイトの仕様を整えたり、過去の契約書を読み漁って現在どのようなサービスを活用しているか把握したりと細かい作業が発生します。そして、それらの作業をしても評価されないことが多いです。

　もしマネジメントをしている方がいれば、部下のこのような細かな作業を評価してあげて欲しいですし、現場でマーケターをしている方はこれらの細かな作業をおろそかにしないよう気を付けていただきたいです。