マーケティングにおける体験価値を軸としたフレームワーク：4Eの概念

　前回の記事「人に話したくなる体験価値創造の3つのカギ「行動メタファー」「擬人メタファー」「舞台メタファー」とは？」では、3つのレイヤーごとのメタファーを使用した発想法をご紹介し、体験とは何か？　体験を作るということは何を意味するのか？　を説明しました。

　そもそもマーケティングにおける体験の位置付けは大きく変化しています。今回は、それを理解していただく為に、これまでの4Pフレームワークとは違う、4Eの概念とこれからの視点を説明しておきましょう。　　　

「モノ」から商品と一緒に付加価値を提供する「体験」へ  これからの視点は「つながる」

　まず4Pの「Product（製品）」を売ることにおきかわる、4Eの「Experience（体験を売る）」という考え方について説明しましょう。これは平たく言うと、「コト、あるいはコト付きのモノを売る」ということです。たとえば、ある有名なコーヒーチェーンブランドはコーヒーを売るのではなくて「居心地や場」まで含めた体験を売っていると言われます。

　このようにモノに付随した世界観や場所、時間までも売るという付加価値の提供をし、ブランドの世界観やストーリーに共感され、ファンにまでなってもらうことが重要になってきます。そのためには、生活者が商品を買い、使うことでどのような素敵な体験を提供できるか？の視点を持つ必要があります。

　さらに最近のデジタルが大前提になった世界では、「いつもつながり続ける」という視点が新しく出てきていて、注目すべきテーマになっています。これはオンラインとオフラインを融合させるOMO（Online Merges with Offline）という考え方で、オンライン／オフライン関係なくシームレスな体験を提供し、愛着を持ってつながり続けてもらえるか？を重要視する領域に入ってきます。

　ここで鍵となるのが「行動データ」です。生活者の行動データを集めていくためにも、生活者にとって、便利・使いやすい・楽しいなどといったUX（ユーザーエクスペリエンス）を提供する必要があります。

　そのようにしてサービスが何度も使われることで得た行動データをさらに良いカタチで生活者に還元していくという“いい関係”のサイクルをつくり出し、愛着を持ってつながり続けてもらうことが、今後の体験型のビジネスの大きな鍵になります。