「アプリをダウンロードしてもらう」ハードルをなくす

　江田氏は次に、LINE上で企業アプリを展開できる「LINEミニアプリ」について解説。まず、企業の課題として「リアル空間でいかにユーザーの行動を促すか」が重要だと指摘した。

　「たとえば、『店舗で商品を購入する』『キャンペーンに応募する』『会員証を提示する』など、適切なタイミングでユーザーに行動してもらうことが重要ですが、なかなか難しいのが現状」と江田氏は指摘する。行動を促すためには、リッチな体験やお得なサービスの提供が重要で、そのために自社アプリを提供する企業も多い。

　しかし、自社アプリの最大のハードルは「ダウンロードしてもらうこと」。店頭でアプリのダウンロードを呼び掛けても、なかなか実行してもらえない。調査によると、店舗でアプリのダウンロードを断った経験がある人は約7割に上るという。アプリのダウンロードを促されることをストレスに感じる人も多い。

　その課題を解決できるのが、LINEミニアプリだ。LINEミニアプリでは、LINEアプリ上で企業のWebアプリケーションを動かすため、LINEのアプリさえ入っていれば、新たにアプリをダウンロードする必要はない。既に様々な業界で導入が進んでおり、会員証提示や順番待ち予約などのサービスで活用されている。

　江田氏は「LINEミニアプリと自社アプリを併用するのが最近のトレンド」と説明する。自社アプリは、ダウンロードにハードルがあるものの、使ってもらえれば様々なサービスや体験を提供できる。一方、LINEミニアプリは、店頭ですぐにサービスを提供できることに加え、その体験によって自社アプリのダウンロードを促すことが可能だ。「もっと使ってみたい」というポジティブな気持ちで自社アプリに移行してもらいやすい。

　「ライトユーザー向けにLINEミニアプリを提供し、ヘビーユーザーを自社アプリに誘導する方法もあれば、ユーザーがどちらを使うか選べるように併存させる企業もあります。ユーザーの体験をどう広げるか、各社で考えながら運用してもらっています」（江田氏）

販促キャンペーンと相性が良い　ハウス食品・カゴメ事例

　特に食品・飲料メーカーは、ポイント付与によるランク制度やクーポン配布など、様々な形でLINEミニアプリを活用している。

　たとえば、ハウス食品グループ本社は、クイズによるゲーミフィケーションを導入。同社のブランドや商品に関する、あまり知られていない情報や取り組みについてクイズで出題。ブランドとしての姿勢を示したり、ファンを獲得したりすることに活用している。

　また、カゴメはLINEミニアプリ内で、ユーザー向けのマイページを展開。旬の食材などに関する情報を提供したり、キャンペーン応募やポイント利用を案内したりと、様々なサービスに活用している。

　江田氏は「LINEミニアプリは販促キャンペーンと相性が良いのです。LINE認証のみで応募できることに加え、原則1ユーザーにつき1IDなので、不正も防止できます」と説明する。また、LINEの友だちにキャンペーン情報をシェアしてもらいやすいこともメリットだという。

　「LINEミニアプリはユーザーの『行動』を促せます。お店で商品を購入する。会員証を提示する。キャンペーンに応募する。お店を予約する。そういったリアル空間の行動をしやすいようにサポートできるのです」（江田氏）