ソフトウェアは「ビタミン剤」から「鎮痛剤」へ　AIが変える製品価値とカスタマーサクセスの役割

　AIの台頭により、CS（カスタマーサクセス）に求められる役割は変化しつつあります。「SaaS is Dead」などという不穏な言説も飛び交いま...

2026/04/22

スマートドライブが「Pendo」を導入　オンボーディング工数を60％削減

2026/04/17

営業とCSが「共通のKPI」を追う。部門の壁を越え、顧客を成功まで「届け切る」組織の形

「受注」を追いかける営業と、「稼働・定着」を担うCS。一見、合理的なこの分業体制は、時に「売って終わり」という営業の甘えを助長し、組織に深い分断...

2026/04/13

CSの「経営OS」化が進展、経営層の8割超が必要性を実感／バーチャレクス・コンサルティング調査

2026/04/08

セゾンテクノロジー、CS体制強化に向けユニリタの「Growwwing」を導入

2026/04/07

HENNGEが「Gainsight Customer Hub」を導入　顧客コミュニティの刷新へ

2026/04/06

ログラスがユニリタのカスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing」を採用

2026/03/19

イタンジが正会員として日本カスタマーサクセス協会に参画　バーティカルSaaSとして初加盟

2026/03/04

パートナープロップ、カスタマーサクセスプラットフォーム「MagicSuccess」を導入

2026/02/18

契約後3ヵ月間で勝負は決まる！ LTV最大化を実現する「戦略的オンボーディング」の設計

　前回の記事では、ひとりめのカスタマーサクセス（CS）担当は顧客と向き合い、「顧客単価を2倍にできた事例」をまずつくるべきと提起した。その布石と...

2026/02/03

CIS設置に55％が前向き 商談化を担当する社員と役割の未整備が課題／EmpowerX調査

2026/01/28

カスタマーサクセスの普及・社会実装を推進するカスタマーサクセス社が設立

2026/01/15

パーソルキャリア×Sansanが語るカスタマーサクセスの進化　「解約阻止」はゴールではない

　2025年11月25日開催のGainsight主催イベントより、パーソルキャリア川嶋氏とSansan児玉氏の対談をレポート。「既存顧客からのビ...

2026/01/15

ナレッジワーク、Gainsightカスタマーサクセスプラットフォームを本格稼働

2026/01/08

ひとりでカスタマーサクセスを立ち上げる方法　まずは「カスタマーイシューレポート」をつくろう！

　ある日、たったひとりでカスタマーサクセス（CS）組織を立ち上げることになったら、あるいはCS組織の改革を推進することになったら——。筆者が所属...

2025/12/18

カスタマーサクセスの功績者を称えるカーディ賞2025　日立ソリューションズ・クリエイトの関梓氏が受賞

2025/12/15

タッチスポットがOneBoxのカスタマーサクセス支援サービス「SuccessBox」を導入

2025/12/09

リコーITソリューションズが挑む「CS変革」 組織立ち上げから人材育成・評価制度設計までの全貌

「CS（カスタマーサクセス）活動は行っているが、成果につながっていない」「解約率改善やアップセルへの貢献が可視化できていない」──こうした課題を...

2025/12/05

ポールトゥウィン、SaaS企業向けカスタマーサクセス支援サービスを提供開始

2025/12/03

日立ソリューションズ・クリエイト、CX向上を支援する「オンラインコミュニティサービス」を提供開始

2025/11/11