カスタマーサクセス・アワード 大賞はNEC！天下一武闘会を勝ち抜いた最強のCSMはfreee青山氏に

　2026年7月15日（水）、日本カスタマーサクセス協会とカスタマーサクセス株式会社は「カスタマーサクセス・アワード2026」を開催した。スター...

2026/08/07

カスタマーサクセス施策は「一元管理」で効果体感率が最高に／バーチャレクス・コンサルティング調査

2026/07/31

AI時代の新職種「FDE」とは？求められるのは技術力よりも顧客業務の圧倒的な解像度

　従来のカスタマーサクセス（CS）の枠を超え、顧客の現場に深く入り込み、ビジネス課題を理解してAIで解決へ導くフォワード・デプロイド・エンジニア...

2026/07/01

100、営業・マーケ・CS向けAIエージェントサービス「100 Agent Works」を提供開始

2026/06/30

【7/15開催】「カスタマーサクセス・アワード2026」候補企業と「CS天下一武闘会」出場者が決定

2026/06/17

利用者の9割弱がカスタマーサービスへの問い合わせ前に自己解決【HubSpot Japan】

2026/06/04

リソース減を乗り越えNRR107％を実現。3つの柱で収益貢献を目指す、TOPPANデジタルのCS改革

　TOPPANグループ全社のビジネス改革が進む中、プロダクトチーム主導のThe Model型セールスでSaaS事業を推進してきたTOPPANデジ...

2026/05/26

AI時代に、なぜ「泥臭いCS」が求められるのか？　業界インフラを担う覚悟と、拓かれた多様なキャリア

　SaaS市場の成熟やAIの進展により、カスタマーサクセス（CS）は単なる導入支援から、顧客の業務設計や意思決定に踏み込む存在へと変化しています...

2026/05/21

CSの“曖昧な評価”を脱却する──300項目のスキルマップで実現する「組織の再現性」

　SaaS市場の成熟やAIの進展により、カスタマーサクセス（CS）は単なる導入支援から、顧客の業務設計や意思決定に踏み込む存在へと変化しています...

2026/05/13

JBN、「HubSpot Customer First in Japan 2025」を受賞

2026/04/28

サイバネットシステム、全社横断のカスタマーサクセス変革に向けて「Growwwing」を導入

2026/04/27

AIは「正解」を出し、CSは「現場」を動かす──不動産DXの最前線で求められる「業務再構築」の正体

　SaaS市場の成熟やAIの進展により、カスタマーサクセス（CS）は単なる導入支援から、顧客の業務設計や意思決定に踏み込む存在へと変化しています...

2026/04/23

ソフトウェアは「ビタミン剤」から「鎮痛剤」へ　AIが変える製品価値とカスタマーサクセスの役割

　AIの台頭により、CS（カスタマーサクセス）に求められる役割は変化しつつあります。「SaaS is Dead」などという不穏な言説も飛び交いま...

2026/04/22

スマートドライブが「Pendo」を導入　オンボーディング工数を60％削減

2026/04/17

営業とCSが「共通のKPI」を追う。部門の壁を越え、顧客を成功まで「届け切る」組織の形

「受注」を追いかける営業と、「稼働・定着」を担うCS。一見、合理的なこの分業体制は、時に「売って終わり」という営業の甘えを助長し、組織に深い分断...

2026/04/13

CSの「経営OS」化が進展、経営層の8割超が必要性を実感／バーチャレクス・コンサルティング調査

2026/04/08

セゾンテクノロジー、CS体制強化に向けユニリタの「Growwwing」を導入

2026/04/07

HENNGEが「Gainsight Customer Hub」を導入　顧客コミュニティの刷新へ

2026/04/06

ログラスがユニリタのカスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing」を採用

2026/03/19

イタンジが正会員として日本カスタマーサクセス協会に参画　バーティカルSaaSとして初加盟

2026/03/04