「お客様の声出演者の住所を教えてくれ」 シニア層からのとんでもクレームにどう対処する？

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2017/02/15

ガイアックス子会社、有人対応とBot対応でチャットサポート行う「hitobo」リリース

2016/10/04

PR TIMES、無料カスタマーコミュニケーションツール「Tayori」の提供を開始

2015/07/03

イケてるFAQを企画せよ！　― そのFAQ、ヤバイですよ！第3回

　前回はFAQの企画に必要な「6つの要素」を解説しました。ページの製作において企画というのは、マイホーム建築でいうところの基礎・土台作りになるく...

2011/05/17

FAQは、企画が命！　― そのFAQ、ヤバイですよ！第2回

　前回は、「FAQページの製作について力を入れるメリット」について書きました。“ただ単純に、よくありそうな問い合わせを載せているだけ...

2011/02/23

米Symantecの事例で理解するソーシャルメディア上での能動的カスタマーサポート

　悩みを抱えている顧客に対して能動的に語りかけ、サポートを行っていくソーシャルメディアマーケティング戦略「Helping」。顧客ロイヤルティの改...

2010/04/28

ヤフー、カスタマーサポート専門の子会社設立、大分と高知で200名雇用

2008/07/23