Gap、自社ECにヤマト運輸が提供する「デジタル返品・発送サービス」を導入　顧客利便性の向上を目指す

2021/08/27

ウイングアーク1st、BIダッシュボードユーザー向けのAIチャットボットによる顧客サービスを開始

2021/06/21

全社巻き込み型でデータドリブンなCSを実現　メルカリのKARAKURI chatbot活用術とは

　近年、顧客体験向上の視点から、さまざまなECサイトで導入が進むチャットボット。AIチャットボット分野で、サイレントカスタマーの救済を売りとして...

2021/05/10

消費者の6割がチャット問い合わせを経験、2年前の1.6倍に　アバター接客4割が抵抗なし／モビルス調査

2021/05/07

5人に1人がコロナ禍による「カスハラ」の増加を実感　在宅時間の増加が原因か／エス・ピー・ネットワーク調査

2021/05/07

約7割が「必ずしも人でなくてもいい」　問い合わせ応対に関する調査 ／AI Shift調査

2021/03/16

フリップデスク、機械学習機能を搭載したチャットボット「Cross Talk」の提供を開始　

2021/03/10

富士通がアプリ不要のオンライン接客サービス開始　金融機関の非対面営業を支援、遠隔操作機能も搭載予定

2021/03/10

CX事業会社ポンテム、『HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（Eメール）」』で3年連続3つ星評価獲得

2021/03/04

消費者と企業間のコミュニケーションでの「手間・負担感」、世代によって異なる／トランスコスモス調査

2020/11/28

LiveCallが新機能「通話後アンケート」をリリース　鮮度の高いVOC取得を実現し、接客品質向上へ

2020/11/04

「ヤンマーシナジースクエア」が10/19より稼働開始　サポートセンターを強化したグローバルCS拠点

2020/10/09

導入実績4,500社以上の国産チャットボット「Chamo」が大幅リニューアル　プロダクトロゴも刷新

2020/09/10

バルクオム、在宅コンタクトセンターサービス『Bewith Digital Work Place』採用

2020/08/08

セールスフォースが明治安田生命のDX支援　コールセンターと営業部門のクラウド情報連携、応対速度を改善

2020/07/17

会話による顧客対応職種向けAI活用トレーニングシステム「Training AI CAST」提供開始

2020/07/13

「CScloud」と「サブスクストア」が連携　LINEでのCRMやカスタマーサポートが可能に

2020/07/13

アドバンスト・メディアら、応対品質評価レポート作成ツール開発　オペレーターの個別モニタリングを自動化

2020/07/01

アップセルテクノロジィーズ、株主のエアトリより旅行事業コールセンターなどオペレーション業務を事業譲受

2020/06/30

AI×有人のチャットサービス　楽天証券がカスタマーサポートをデジタル化、顧客層拡大やコロナ禍に対応へ

2020/06/30