「カスタマーサクセス」に関する記事
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OpenAIは顧客のAI活用にどう伴走するのか 導入から定着、事業成果につなげるカスタマーサクセス
才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回は「ChatGPT」を開発・提供するOpenAIの日本法人を取材し...
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BtoBコミュニティを事業成長のエンジンに変える NotionとSUPER STUDIOの実践知
「BtoB Synergy FORUM 2026」のセッション「“つながり”を事業成長のエンジンに変える BtoBコミュニティ成功の力学」では...
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HubSpotの最高顧客責任者は問う 「営業とカスタマーサクセスの足並みは揃っているか？」
30万社超の顧客を抱えるHubSpotは、カスタマーサクセスをどのように実現しているのか。ボストンで開催中の「UNBOUND 2026」に参加...
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AI時代、CSの役割はどう変わるのか。イタンジ×カケハシが語るVSaaSにおける“人の価値”
生成AIの普及に伴い、カスタマーサクセス（CS）領域でも定型業務の自動化が進んでいる。オペレーションの効率化が進む一方、改めて問われているのが...
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カスタマーサクセス・アワード 大賞はNEC！天下一武闘会を勝ち抜いた最強のCSMはfreee青山氏に
2026年7月15日（水）、日本カスタマーサクセス協会とカスタマーサクセス株式会社は「カスタマーサクセス・アワード2026」を開催した。スター...
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AI時代の新職種「FDE」とは？求められるのは技術力よりも顧客業務の圧倒的な解像度
従来のカスタマーサクセス（CS）の枠を超え、顧客の現場に深く入り込み、ビジネス課題を理解してAIで解決へ導くフォワード・デプロイド・エンジニア...
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リソース減を乗り越えNRR107％を実現。3つの柱で収益貢献を目指す、TOPPANデジタルのCS改革
TOPPANグループ全社のビジネス改革が進む中、プロダクトチーム主導のThe Model型セールスでSaaS事業を推進してきたTOPPANデジ...
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AI時代に、なぜ「泥臭いCS」が求められるのか？ 業界インフラを担う覚悟と、拓かれた多様なキャリア
SaaS市場の成熟やAIの進展により、カスタマーサクセス（CS）は単なる導入支援から、顧客の業務設計や意思決定に踏み込む存在へと変化しています...
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CSの“曖昧な評価”を脱却する──300項目のスキルマップで実現する「組織の再現性」
SaaS市場の成熟やAIの進展により、カスタマーサクセス（CS）は単なる導入支援から、顧客の業務設計や意思決定に踏み込む存在へと変化しています...
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AIは「正解」を出し、CSは「現場」を動かす──不動産DXの最前線で求められる「業務再構築」の正体
SaaS市場の成熟やAIの進展により、カスタマーサクセス（CS）は単なる導入支援から、顧客の業務設計や意思決定に踏み込む存在へと変化しています...
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ソフトウェアは「ビタミン剤」から「鎮痛剤」へ AIが変える製品価値とカスタマーサクセスの役割
AIの台頭により、CS（カスタマーサクセス）に求められる役割は変化しつつあります。「SaaS is Dead」などという不穏な言説も飛び交いま...
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