カレンが発表した「企業のソーシャルメディア活用動向調査2012」によると、公式アカウントを開設しているソーシャルメディアは「Facebookページ」（82.1%）と「Twitter」（62.4%）の2つが突出。今後アカウントを開設・運用したいソーシャルは「Google+」「Pinterest」「LINE」「YouTube」で、「LINE」のアカウント開設意向はtoCが多くなっている。ただし、最も多い回答は「わからない」となっており、次から次へと現れる話題のソーシャルサービスに様子見をするマーケターも多いようだ。

　ソーシャルメディアマーケティングにおける成果指標としては「フォロワー数」「シェア数」「Web誘導」「成約」をあげる人が多く、施策面での課題としては「フォロワー数」「投稿への反応・シェア」「PDCAサイクル」「ユーザーの刈り取り」、運用面での課題は「ノウハウ属人化」「リソース不足」「ネタ切れ」が上位に入っている。

　また、販促につながる取り組みは「商品購入・サービス申込ページへのリンク設置」がトップで、「体験イベント案内」「個人情報取得キャンペーン」「メルマガ登録案内」などが続き、toBでは資料請求を訴求する傾向がある。また、高価格帯では「購入・申込へのリンク」より「体験イベント案内」のほうが多い層も見られた。

【調査概要】
調査対象：マーケティング業務に携わっている方　※ソーシャルメディア活用の有無は問わず
有効回答数：331名
調査方法　：アンケート調査
調査時期　：2012/07/27～2012/08/5

【関連記事】
・カレン、言語処理技術を持ったソーシャル・リスニングツール「Social Navigator Marketing Edition」
・スマホ向けメールは3割が対応、ソーシャルを意識したコンテンツ作成は2割弱が意識
・ソフトバンク、フィルタリングサービスを利用する高校生も「LINE」を利用可能に
・「Pinterestランキング」公開企業公式アカウント、人気トップはHello Kitty
・「LINE」登録ユーザー数が世界5000万人突破