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Eメールだけでは届かない？　20代の46％が好むプッシュ型チャネルはLINE【Finsight調査】

2017/03/21 14:00

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　Finsightは、マーケティングオートメーション（MA）が普及する中でプッシュ型チャネルを横断したクロスチャネルマーケティングの重要性が増していることから、プッシュ型チャネルで企業・ブランドから情報を受け取る事への意識調査を実施した。

　今回調査対象としたプッシュ型チャネルは、Eメール、SMS（ショートメッセージサービス）、LINE、アプリのプッシュ通知、DM（ダイレクトメール）、電話の6チャネル。調査結果は以下の通りだった。

プッシュ型チャネルの利用度合いは、Eメールが86.8％で最も多い

　企業・ブランドからの情報を受け取ったことがあるチャネルは、Eメールが86.8％、DMが60.4％、LINEが43.2％、電話が26.6％、SMSが22.4％、アプリのプッシュ通知が15.2％となり、依然としてEメールがプッシュ型チャネルの中心であることが伺える。

よく利用する企業・ブランドから情報を受け取りたいチャネルは、年代によってLINEとDMも多い

　よく利用する企業・ブランドから情報を受け取りたいチャネルは、Eメールが最多だったが、20代と30代ではLINE、60代ではDMも多い結果となった。また、性別で見ると全体的に大きな違いはないものの、男性はEメールを、女性はLINEを選好する傾向が見られた。

あまり利用しない企業・ブランドから情報を受け取りたいチャネルは、Eメール、LINE、DMが拮抗

　あまり利用しない企業・ブランドから情報を受け取りたいチャネルは、よく利用する企業の場合同様にEメールが最多だったが、20代と30代ではLINE、40代と60代ではDMがEメールに拮抗する結果となった。性別では「情報を受け取りたくない」の回答率が女性のほうが8％高い結果となった。

　調査の結果、企業・ブランドからの情報を受け取るプッシュ型チャネルとしては、依然としてEメールが中心となったが、年代によってはLINEやDMの重要性も高いことが伺える。特に、あまり利用しない企業・ブランドからの情報を受け取りたいチャネルについては、年代によってはEメールとLINE、DMが拮抗しており、休眠顧客等へのアプローチに際してはEメールだけでなくLINEやDMの活用も重要になると考えられる。

【調査概要】
調査主体　：株式会社Finsight
調査対象　：全国の20歳～69歳男女（20代、30代、40代、50代、
　　　　　　60代各性年代50名）
有効回答数：500サンプル
回答期間　：2017年2月24日～3月3日
調査手法　：インターネット調査
　　　　　　※インターネット調査では「チャネル」ではなく「手段」という表現を利用