テレビ東京は、同社が運営する会員制動画配信サービス「テレビ東京ビジネスオンデマンド」のアプリにおいて、プレイドが提供するネイティブアプリ向けCXプラットフォーム「KARTE for App」を導入した。

　「テレビ東京ビジネスオンデマンド」は、『WBS（ワールドビジネスサテライト）』や『ガイアの夜明け』など、テレビ東京の経済報道番組が楽しめる会員制動画配信サービス。2013年の開始以降、配信番組の拡充や大画面に対応する高画質化などサービス拡充を進め、現在では会員数7万人を突破している（2018年12月時点）。潜在的なユーザーニーズを日常的かつタイムリーに捉えることが難しいという課題を抱えていたことから、「KARTE for App」の導入に至った。

　「KARTE for App」では、ユーザーへのインタビュー調査などでは把握することが難しい「アプリの実際の使われ方」や「閲覧行動履歴」を可視化できるため、ユーザーインサイトの発見が期待できる。

　「テレビ東京ビジネスオンデマンド」では、「KARTE for App」の活用を通して、エンゲージメントの深度ごとにユーザー層を把握し、「人軸」でユーザーごとの導線を可視化。そこから得られた洞察を元に、アプリ施策の最適化を進めていく。

【関連記事】
・「GDOゴルフショップ」が「KARTE for App」を導入 アプリ／Web横断で顧客理解へ
・駐車場アプリ「akippa」、「KARTE for App」を導入 属性・状況に応じた体験の提供へ
・ユーザー毎にボットor人的対応を選択！「KARTE」、AIチャットボット「Karakuri」と連携
・SBI証券がプレイドの「KARTE」を導入　顧客データ統合の他、口座開設時のチャットサポートも開始
・ビズリーチ、経営者向けメディア「BizHint」のアプリに「KARTE for App」を導入