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緊急事態宣言前と比べ約6割が受注数減少/テレワークが電話営業に影響【Mtame調査】

 Mtame(エムタメ)は、緊急事態宣言をふまえた企業のマーケティング/セールス部門の活動状況について調査を実施し、結果を発表した。

5割以上が緊急事態宣言前と比べ「問い合わせが減った」と回答

 緊急事態宣言前と比べ、問い合わせ数がどう変化したのかを質問したところ、全体(414名)の54%(221名)の回答者が、緊急事態宣言前と比べて問い合わせが減ったと回答した。

緊急事態宣言前と比べ、お問い合わせ数はどう変化しましたか?
緊急事態宣言前と比べ、お問い合わせ数はどう変化しましたか?

約6割が緊急事態宣言前と比べ「受注数が減った」と回答

 緊急事態宣言前と比べ、受注数(新規契約数)がどう変化したのかを質問したところ、全体(414名)のうち、減ったという回答は58%(240名)、特に変化はないという回答は29%(120名)だった。

緊急事態宣言前と比べ、受注数(新規契約数)はどう変化しましたか?
緊急事態宣言前と比べ、受注数(新規契約数)はどう変化しましたか?

電話のつながりにくさが浮き彫りに

 顧客に電話でアプローチする際に、担当者にそのままつながる割合はどのくらいか質問したところ、担当者につながる割合は、5割以下という回答が全体(414名)の37%(152名)となり、この時期に担当者への電話がつながりにくくなっていることがわかった。また、「コールしていない、わからない」という回答が39%になった。

お客様先に電話でアプローチする際に、担当者にそのままつながる割合はどのくらいですか?
お客様先に電話でアプローチする際に、担当者にそのままつながる割合はどのくらいですか?

担当者に電話がつながらない理由は「担当者が出勤していない」が最多に

 担当者につながらない理由として最も多かったのは「担当者が出勤していない」という回答だった。テレワークが多くの企業で導入されている影響が伺える。

緊急事態宣言後、担当者に電話がつながらない理由で多いと感じるものは何ですか?
緊急事態宣言後、担当者に電話がつながらない理由で多いと感じるものは何ですか?

【調査概要】
調査手段:インターネット調査
調査期間:2020年4月27日(月)〜2020年5月1日(金)
対象者:Mtameの取引先、同社が過去に名刺交換をしたことがある人、「エムタメ!」メルマガ登録者
回答数:416件

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