丁寧なコミュニケーションがリニューアル成功のポイント

――改めて、サイトリニューアルに大切なことについて教えてください。

灘上：私たちは、お客様の喜びを念頭に置き、「サイトを使ってどうしていきたいか？」の姿をイメージして作ることを大切にしています。A.T.さんと丁寧にコミュニケーションを取りながら進めていくことができたので、私たちからの提案の幅も広がりました。

豊永：進行管理も大切です。長期プロジェクトは、はじめに立てていた目的から離れたり、変わったりすることがよくあるものです。そこは、私たちベンダーがしっかりと旗振り役としてリードし、軌道修正も含めて進めることが重要です。やはり、コミュニケーションですね。

――A.T.さんは、いかがでしたか。

A.T.：10年ぶりのフルリニューアルですから、「あれもこれも」と要件が増える傾向はありました。そのような場合でも、ジーピーオンラインさんは「その機能はお客様とのつながりに必要ですか？」と、局所的ではなく、サイト全体で見たときの機能性を考えてくださいました。客観的な意見を反映することができ、相談役としても頼りにしていました。

灘上：ありがとうございます。利便性や機能は検証して、そのときの最適解を提案することを心がけています。最適解は変わっていきますので、今後も運用・メンテナンスをしながら、そのときの答えを見つけていきたいと考えています。

自社サイトでの発信が企業価値になる時代へ

――これから、オンラインによる顧客体験の提供がますます重視されると考えられます。愛知時計電機さんは今後、コーポレートサイトをどのように活用されたいですか。

A.T.：スマートフォンの普及により、サイトから情報をいつでもすぐに取得できるのが当たり前の時代になりました。お客様をはじめ、多くのステークホルダーへ会社や製品のことを発信していくことも、企業価値の一つだと考えます。

　そして愛知時計電機は、新たに計測器専用のデータ配信サービスに取り組んでいます。製品情報を探すサイトから、将来はAIなどの新技術を活用し、お客様や社会問題を解決できるコトやサービスを提供することができたらと考えています。

――ジーピーオンラインさんでは、企業のニーズにどのような支援をしていく予定ですか。

豊永：コロナ禍において、ビジネス、生活のあり方が世界中で変わりつつあります。ますます、オンラインの重要性やWebサイトの役割が高まるでしょう。それらのニーズに対し、ジーピーオンラインでは、まずオンライン相談会を行い、気軽にご相談いただける機会を設けたいと考えています。

　また、サイトそのものに加えて、映像などのコンテンツを充実させることも重要です。ジーピーオンラインには、アプリ開発や映像コンテンツ制作まで、デジタル領域を広範囲でカバーできるグループの強みがあります。お客様に、トータルでデジタルビジネスのご支援をしていきたいです。