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生成AI使用経験者「問い合わせ対応」「クーポンの個人最適化」にAI活用を期待【BCG消費者心理調査】

2025/04/21 08:15

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　ボストンコンサルティンググループ（BCG）は、全国18歳以上の消費者8,260人を対象とした「BCG消費者心理調査」の最新結果を公表した。本調査は2020年に開始した「BCG COVID-19 消費者心理調査」から通算11回目となる。

食品・飲料、旅行・移動のカテゴリーで消費者の80％以上が値上げを実感

　調査によると、食品・飲料、アパレル・ファッション、旅行・移動、エンターテインメントのカテゴリーで8割超の消費者が「直近で価格が上がったと感じる」と回答した。前回調査でも7割超が同様に回答しており、値上げの実感は継続している。一方、「消費行動を変えた」と回答した割合は前回から大きな変化はなく、物価上昇による消費行動の変化は落ち着きつつある。

　同一商品でも価格が異なる「一物多価」については、過半数の消費者が受け入れられると回答。イートイン・テイクアウトによる価格差は84％、都心と郊外の人件費による価格差も75％が許容している。ただし、同じ要因でも伝え方によって許容度は異なり、「離島のコンビニ弁当が高い」は75％が受け入れるのに対し、「地方都市のATM手数料が割増」は24％にとどまった。

生成AI使用経験がある消費者の7、8割が企業のAI活用に期待

　今回の調査では、消費者が企業のサービスにおけるAI活用についてどのように考えているかについても質問。生成AIの使用経験がある／日常的に使用している人ほど、「AIによってより暮らしやすくなる」と考えていることがわかった。

　生成AI使用経験がある消費者（全体の22％）のうち、AI活用に関して「問い合わせへの回答」（83％）、「クーポンの個人最適化」（77％）などへの期待が高い。未経験者層での期待は5割前後だった。

　BCGの紀平啓子氏は、「日本でもインフレが一過性の出来事ではなくなり、消費者の意識は大きく変わってきています。原価上昇やコストの違いによって値段を使い分けることが“フェアな値付け”だと考える傾向は、今後も強まると見ています。AIなどの新たなテクノロジーが活用されることへの期待も高まっています。企業はこのような環境下で、どのように価格を設定し、消費者に説明していくのか、より慎重かつ精緻に考えることが求められています」とコメントしている。

　【調査概要】
調査資料：「 BCG消費者心理調査――価格設定の高度化を見据えて」
実施時期：2024年8月9～20日
回答者数：8,260人
対象者：全国18歳以上の男女を対象にオンライン実施