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「取り引きしてみようかな」を逃さない――ＳＭＢＣ日興証券が口座収益2倍を実現できた理由とは？

　2018年に創業100周年を迎えたＳＭＢＣ日興証券は、一人ひとりの顧客体験（CX）の充実を図るため、非対面での応対を基本とするダイレクトチャネ...

2019/02/21

「顧客情報、正しく使えていますか？」Sansan×Salesforceで実現する一貫した顧客体験

　サブスクリプションモデルの台頭で「いかに長く使い続けてもらうか」という長期的な視点が必要になったことから、近年、最適な「顧客体験（CX）」を提...

2019/02/19

約50％がKPI設定には「顧客にとっての価値を向上させる視点」が重要と回答【プレイド調査】

2019/02/18

マイルで投資が可能に！ANA、トラノテックと「マイル投資サービス」を開始

2019/02/14

ローソン、電子タグを用いた実証実験開始 店舗でのダイナミックプライシングやターゲティング広告を実施

2019/02/12

Webから店舗まですべての顧客接点をシームレスに　アクイアが導く、デジタルエクスペリエンスの実現

　“オープンソース”のCMSと聞くと、どんな印象をもっているだろうか？多くの日本企業にとっては、まだなじみのないオープンソースCMSは、海外では...

2019/02/06

日本航空と野村総合研究所、共同出資会社「JALデジタルエクスペリエンス」を設立　新規サービスの創出へ

2019/02/06

ANA Xから学ぶ、CX向上を実現する組織体制とデータ活用【MarkeZine Dayニュース】

2019/02/05

電子チケットを起点に多様なサービスを提供！playground、沖縄の観光地をデジタル活用で支援

2019/02/05

来店前にアプリで注文～決済を完結！上島珈琲店を運営するUFS、完全キャッシュレス化への取り組みを開始

2019/02/04

ネイキッドとエイベックス・エンタテインメント、観客を解析し空間を演出するバーチャルアーティストを開発

2019/02/01

『買うだけならネットでできる』オイシックス・ラ・大地 奥谷氏に聞く、今「リアル店舗」に求められる役割

　急激にEC化が進むなか、「リアル店舗」に求められる役割はどう変化していくのだろうか？　Patheeの原嶋宏明氏が業界キーパーソンを訪ね、「リア...

2019/01/31

JINS、実店舗とオンラインを融合した次世代型ショールーミング店舗を開店 AIが眼鏡の似合い度を判定

2019/01/28

グループ全体でマーケティング力を強化　共通顧客基盤でCX向上を目指すANA Xの挑戦

　CXを踏まえたサービス設計や改善に定評のあるANA。同社は2016年、2020年度までのANAグループ中期経営戦略の一環として、既存のロイヤリ...

2019/01/25

日本ならではのマーケティング、考えたことはありますか？【花王廣澤氏×OB本間氏対談】

　花王のマーケターである廣澤祐氏が、業界で活躍しているキーパーソンと対談する本連載。現代のマーケティングは複雑化していないか、と疑問を抱いていた...

2019/01/25

データ収集を顧客と"共創"／丸亀製麺の公式アプリ施策に見るオムニチャネル戦略

　デジタル領域のタッチポイントが増え、カスタマージャーニーが複雑化している昨今、ドン・シュルツ教授が提唱した統合マーケティングが現実のものになり...

2019/01/22

EC化率43％のナノ・ユニバースが、今「リアル店舗」を重視する理由

　急激にEC化が進むなか、「リアル店舗」に求められる役割はどう変化していくのだろうか？　本連載では、リアル店舗のデジタルマーケティング支援を行う...

2019/01/21

顧客体験を軸にしたデジタル変革でLTV向上を支援／DNPが語った統合マーケにおける3つのカギ

　近年、「顧客体験」の価値が企業競争力に直結する時代になってきている。一人ひとりにパーソナライズされた体験は、顧客ロイヤルティの向上やLTVの最...

2019/01/15

楽天グループ、ホームスタジアムを“完全キャッシュレス化”へ　「スマートスタジアム構想」を発表　

2019/01/10

RIZAP、顧客専用アプリ「RIZAP touch」をリニューアル　サービスのパーソナライズ化推進へ

2019/01/09